28.09.2020

Varstvo in uveljavljanje potrošniških pravic

Oktobrsko ozaveščanje potrošnikov je del širše kampanje ob 15. obletnici mreže EPC. Vsak mesec je poudarjena nova potrošniška tema. Na podlagi kampanje, s katero EPC Belgija predstavlja priročni »point&click« kažipot v pdf formatu in kratki predstavitveni video (v angleškem jeziku), bodo oktobra EPC-ji po vsej Evropi potrošnike obveščali o možnih pristopih za reševanje sporov.

Povzetek korakov reševanja potrošniške težave od njenega nastanka do rešitve:

1. Najprej preverite svoje zakonske pravice in ugotovite, ali je vaša pritožba utemeljena. Pri tem si lahko pomagate z informacijami na spletni strani EPC, kjer so zbrane informacije o pravicah potrošnikov, ki jih imajo po evropski zakonodaji, in druge koristne potrošniške informacije.

Če ste še vedno v dvomih o svojih pravicah v zvezi s čezmejnim nakupom (pri prodajalcu v drugi državi članici EU, Islandiji, Norveški ali Združenem kraljestvu), lahko za nasvet vprašate po telefonu v času uradnih ur EPC ali oddate vprašanje preko obrazca na spletni strani EPC. Če gre za težavo s slovenskim ponudnikom, je pravi naslov za nasvet služba za svetovanje potrošnikom na MGRT ali nacionalna potrošniška organizacija (če ste njen član). Če pa bi se radi čez slovenskega ponudnika pritožili, se lahko obrnete na pristojni nadzorni organ, Tržni inšpektorat RS (TIRS).

2. Na podlagi prejetih informacij v drugem koraku poskusite najti rešitev s prodajalcem – opozorite ga na svoje pravice in ga seznanite s svojim zahtevkom. Za komuniciranje s tujim ponudnikom lahko uporabite vzorčne dopise v angleškem jeziku na naši spletni strani.

3. Če vaša težava še vedno ni odpravljena in potrebujete dodatno pomoč, se lahko v primeru čezmejne pritožbe obrnete na EPC preko obrazca na spletni strani EPC; če gre za pritožbo zoper domačega ponudnika, pa na pristojni nadzorni organ – TIRS.

4. Če ste naročilo plačali s kreditno kartico, lahko izpodbijate transakcijo in zahtevate povračilo kupnine prek banke, ki je izdajateljica vaše kartice (tako imenovana chargeback), več o postopku tudi na epc.si.

5. Organi za izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) vas lahko hitro in poceni pripeljejo do rešitve spora, vendar mora ponudnik privoliti v tovrstno sodelovanje z organi IRPS. Sektorji na področju financ in energetike pa so k temu obvezani. Več informacij lahko najdete na platformi za spletno reševanje sporov (SRS).

6. Včasih potrošniku preostane zgolj še ena možnost: sodišče. Da bi se povečala dostopnost pravnih postopkov potrošnikom, je zakonodaja EU vzpostavila dva poenostavljena sodna postopka: evropski postopek v sporih majhnih vrednosti (EPSMV) in evropski plačilni nalog (EPN).

Pomembno pri reševanju morebitnega spora s ponudnikom je, da ste predhodno preverili, ali je vreden zaupanja. Če sumite, da nekaj ni povsem v redu, lahko s pomočjo orodja, ki ga je pripravil EPC Belgija – (Webshop Check), ugotovite, ali so vaši sumi upravičeni. V primeru, da ste bili žrtev prevare, vam preostane zgolj še prijava zadeve policiji.

Foto: EPC SI