Svetovanje potrošnikom

Informiranje in svetovanje potrošnikom 

EPC Slovenija potrošnikom nudi informacije in svetovanje s področja pravic potrošnikov, opredeljenih v evropski in nacionalnih zakonodajah, kot tudi v navezavi na aktivnosti potrošnikov – nakupovanje, potovanje, transport, itn.  

Če je potrošnik informiran in ozaveščen, lahko bolje izkoristi prednosti, ki jih s svojo raznovrstnostjo nudi enotni trg, sprejema bolj preudarne in manj tvegane odločitve, lažje se izogne nepotrebnim izdatkom, nenazadnje pa prispeva tudi k omejevanju nepoštenih poslovnih praks prodajalcev in ponudnikov storitev.

Na EPC Slovenija se lahko obrnete, ko:

• potrebujete nasvet, ki vam bo pomagal izogniti se težavam pri nakupih in potovanjih v Evropi in vam prihranil nepotrebne stroške, 
• se želite seznaniti o vaših pravicah, kadar imate težavo v zvezi z čezmejnim nakupom blaga ali storitve,
• se želite seznaniti z možnimi načini reševanja pritožbe, ter s pravicami in dolžnostmi v postopku reševanja spora, 
• želite izpolniti spletni obrazec za pritožbo v primeru nerešenega problema s tujim prodajalcem,
• se želite seznaniti z evropskimi in nacionalnimi predpisi s področja varstva potrošnikov.

V primeru težav potrošnike spodbujamo, da sami naredijo prvi korak in ponudnika pisno (npr. po elektronski pošti) obvestijo o težavi. V dopisu je potrebno poleg obrazložitve tudi jasno navesti svoje zahteve. V kolikor ponudnik neutemeljeno zavrne vaš zahtevek oz. se nanj ne odzove v razumnem času, vam lahko pomagamo pri reševanju spora.

Postopek obravnave

Svetujemo vam v času uradnih ur, in sicer osebno, po telefonu ali po elektronski pošti.

Prejem vprašanja, poslanega po elektronski pošti oz. preko spletnega obrazca se potrdi z avtomatskim odgovorom, na vprašanja odgovarjamo po vrstnem redu, glede na datum prejema.

Svetujemo fizičnim osebam in zgolj v zadevah, ki spadajo v področje našega delovanja.

Na vsa posredovana vprašanja potrošnikov se skušamo odzvati v najkrajšem možnem času, zato vas prosimo, da nas obvestite, če zahtevanih informacij oz. določenega svetovanja ne rabite več.

Kontaktni obrazec