Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Vzorci dopisov za vložitev pritožbe pri letalskem prevozniku in spletnem prodajalcu


01.10.2018

Vzorci dopisov za vložitev pritožbe pri letalskem prevozniku in spletnem prodajalcu

Mreža EPC lahko pomaga potrošniku pri uveljavljanju njegovih pravic pri tujem ponudniku blaga in storitev šele po tem, ko je potrošnik sam s ponudnikom že poskušal vzpostaviti stik, tako, da je nanj naslovil pritožbo, ponudnik pa se na potrošnikov dopis ni odzval ali pa je zahtevek neutemeljeno zavrnil.

Da bi potrošniki pri tujih ponudnikih, kjer lahko prepreko predstavlja nepoznavanje zakonodaje in tudi jezika, lažje uveljavljali svoje pravice, je EPC Slovenija pripravil vzorce dopisov v angleškem jeziku, ki jih lahko uporabite v primeru pritožbe pri ponudniku zaradi kršitev vaših pravic na področju letalskega prevoza ali spletnih nakupov.

Na področju letalskega prevoza lahko dopise uporabite v primeru pritožbe zaradi:
- odpovedi leta,
- zamude leta,
- zavrnitve vkrcanja,
- poškodovane ali uničene prtljage,
- izgubljene prtljage,
- zamude prtljage.

Na področju spletnih nakupov lahko dopis uporabite v primeru pritožbe zaradi:
- nepravočasne dostave blaga.

Seznam nekaterih evropskih letalskih prevoznikov s povezavami do obrazcev, kontaktnih informacij ali mest za podporo strankam. Če vašega prevoznika ni na seznamu, nam sporočite in vam bomo poslali povezavo do obrazca, ki ga iščete.

KORONAVIRUS
Vzorec dopisa letalskemu prevozniku za primer odpovedanega leta zaradi koronavirusa - zahtevajte povračilo! 

 

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si; 01 400 3757 (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije