Ali lahko umetna inteligenca postane vaš pravni svetovalec?

Umetna inteligenca postaja vse pogostejši pripomoček pri iskanju informacij o potrošniških pravicah in pripravi pritožb zoper ponudnike blaga in storitev. Čeprav lahko hitro ponudi odgovore in pomaga pri oblikovanju zahtevkov, je potrebna previdnost. Prepričljiv odgovor umetne inteligence namreč ni nujno tudi pravilen.

Umetna inteligenca je lahko koristna, vendar ni pravni svetovalec

Orodja umetne inteligence lahko potrošnikom pomagajo pri razumevanju njihovih pravic, iskanju splošnih informacij o zakonodaji, pregledu pogodbenih določil in pripravi pritožb. Še posebej uporabna so lahko pri čezmejnih nakupih, ko se potrošniki srečujejo s tujim jezikom ali nepoznano zakonodajo.

Vendar umetna inteligenca ne more nadomestiti strokovnega pravnega svetovanja. Njeni odgovori so lahko nepopolni, napačni ali zastareli. Včasih lahko navede celo neobstoječe zakonske določbe, sodne odločbe ali druge pravne vire. Takšne napake so lahko posebej problematične pri čezmejnih sporih, kjer je treba upoštevati tudi vprašanje, zakonodaja katere države se uporablja.

Tudi če je odgovor umetne inteligence videti strokoven in vsebuje sklice na zakonodajo, to še ne pomeni, da je pravno pravilen. Napačne informacije lahko potrošnika vodijo v neutemeljene zahtevke, nepotrebne postopke ter izgubo časa in denarja.

Kako pravilno uporabiti umetno inteligenco pri pripravi pritožbe?

Umetna inteligenca je lahko koristen pomočnik pri pripravi jasne in pregledne pritožbe, vendar mora potrošnik sam preveriti njeno vsebino.

Pri pripravi pritožbe priporočamo, da:

• Jasno in kronološko opišete težavo. Navedite, kdaj ste opravili nakup, kakšna težava je nastala, kako ste ukrepali in kaj je odgovoril ponudnik.

• Držite se preverljivih dejstev. Umetna inteligenca lahko v besedilo doda pretirane obtožbe ali pravne trditve, ki niso utemeljene. Izogibajte se izrazom, kot sta »goljufija« ali »prevara«, če zanje nimate ustrezne podlage.

• Priložite pregledno urejena dokazila. Račune, potrdila o naročilu, dokazila o plačilu in komunikacijo s ponudnikom posredujte v ločenih, jasno poimenovanih dokumentih.

• Preverite utemeljenost svojih zahtevkov. Umetna inteligenca lahko predlaga tudi odškodnino ali dodatno nadomestilo, do katerega morda niste upravičeni. Neutemeljeni zahtevki lahko otežijo sporazumno rešitev spora.

• Varujte svoje osebne podatke. V orodja umetne inteligence ne vnašajte občutljivih informacij, kot so številke osebnih dokumentov, bančni podatki in drugi zaupni osebni podatki.

Ni vsaka organizacija pristojna za reševanje vašega spora

Umetna inteligenca lahko potrošnikom predlaga, naj se obrnejo na različne organizacije, vendar je pomembno preveriti njihove pristojnosti. Nekatere organizacije zagotavljajo informacije in svetovanje, druge izvajajo nadzor nad ponudniki, tretje pa pomagajo pri izvensodnem reševanju sporov.

Tudi sočasno vlaganje iste pritožbe pri več organizacijah ni vedno smiselno, saj se lahko posamezni postopki med seboj izključujejo ali otežijo reševanje spora.

Pri tem velja poudariti, da mreža evropskih potrošniških centrov (EPC) potrošnikom brezplačno pomaga pri sporazumnem reševanju čezmejnih potrošniških sporov, nima pa pooblastil za izrekanje sankcij ali prisilno ukrepanje proti podjetjem. Prav tako v okviru svojega delovanja ne obravnava zahtevkov za povračilo nepremoženjske škode, kot so duševne bolečine ali telesne poškodbe, za katere je praviloma treba uporabiti ustrezne pravne poti.

Za zanesljive informacije se obrnite na strokovnjake

Umetno inteligenco uporabljajte predvsem kot pomoč pri razumevanju splošnih informacij in pripravi dokumentacije, ne pa kot edini vir pravnih nasvetov. Preden se odločite za nadaljnje ukrepanje, preverite informacije pri uradnih virih ali pristojnih strokovnih institucijah.

Če imate vprašanje o svojih potrošniških pravicah ali težavo s ponudnikom iz druge države EU, Islandije, Norveške ali Združenega kraljestva, se lahko obrnete na Evropski potrošniški center Slovenija (EPC Slovenija). Na spletni strani www.epc.si sta na voljo dva spletna obrazca – eden za vprašanja in drugi za pritožbe potrošnikov.

Zapomnite si: umetna inteligenca vam lahko pomaga pripraviti pritožbo, ne more pa nadomestiti strokovne pravne presoje.

Vir: Evropski potrošniški center Francija, »Solving a dispute with the help of artificial intelligence«, 26. oktober 2026.

Foto: depositphotos.