Namesto kakovostnih LED-panelov prejel poškodovane izdelke

Na Evropski potrošniški center Slovenija se je obrnil razburjen potrošnik, ki je pri španskem podjetju naročil deset LED-panelov v vrednosti stotih evrov. Veselje ob pričakovani pošiljki se je hitro spremenilo v razočaranje. Že ob odpiranju paketa je opazil, da so svetila na zadnji strani poškodovana, saj je bila kovinska pločevina na več mestih vidno udrta.

Težave pa se s tem niso končale. Po preizkusu izdelkov je ugotovil, da njihove tehnične specifikacije ne ustrezajo podatkom na označevalnih nalepkah, prav tako pa je bilo zavajajoče tudi oglaševanje na spletni strani trgovca. Med drugim so imela LED-svetila manjšo moč in nižjo svetilnost od oglaševane.

Potrošnik je trgovca nemudoma obvestil o poškodbah in neskladnosti izdelkov, ki so najverjetneje nastale med dostavo oziroma so bile prisotne že ob prejemu. Ker se trgovec na njegove reklamacije ni ustrezno odzval, se je za pomoč in nasvet obrnil na EPC Slovenija.

Pravna svetovalka EPC Slovenija je proučila primer in pregledala vso priloženo dokumentacijo. Na podlagi ugotovitev je ocenila, da obstajajo utemeljeni razlogi za posredovanje centra. Zato je stopila v stik z EPC Španija, ki je primer prevzel v obravnavo in pri trgovcu opravil dodatne poizvedbe. Pri tem so bile ugotovljene nepravilnosti, na katere je opozarjal tudi potrošnik.

Po posredovanju mreže evropskih potrošniških centrov je trgovec priznal napako in slovenskemu potrošniku v celoti povrnil kupnino.

Foto: deopositphotos