Povračilo za odpovedan let v času epidemije

Potrošnik je januarja 2020 vplačal rezervacijo leta Dunaj-Ženeva v višini 178,33 €, ki naj bi se zgodil ob koncu marca 2020, torej v času razmaha covid-19. Prevoznik je potrošnika potem, ko naj bi se let že izvedel, obvestil, da je bil le-ta odpovedan in da mu v znak dobre volje ponujajo brezplačno spremembo datuma, kar je nenavadno glede na določilo iz Uredbe (ES) 261/2004 o obveznosti prevoznika v primeru odpovedi leta z njegove strani. 

Ker se prevoznik na zahtevo potrošnika za povračilo ni odzval, se je ta za pomoč obrnil na EPC Slovenija. Po posredovanju kolegov iz Avstrije, ki jim je bil primer predan, saj je šlo za avstrijskega prevoznika Austrian Airlines, je prevoznik odobril vračilo stroškov v roku, ki ga je določil EPC, a brez stroška za prtljago. EPC Avstrija je prevoznika opozoril, da je dolžan izplačati tudi strošek prtljage, saj pogodba med kupcem in prodajalcem ni bila izpolnjena.