Vpliv umetne inteligence na svetovanje potrošnikom

Potrošniki danes za iskanje odgovorov v zvezi s svojimi pravicami vse pogosteje uporabljajo orodja umetne inteligence (UI). To velja tudi, ko gre za čezmejna vprašanja in iskanje pravnih nasvetov lokalnega Evropskega potrošniškega centra (EPC). Ta novost ponuja priložnosti, vendar pa ima obenem tudi jasne omejitve.

Da bi zagotovili pravno ustrezno in učinkovito svetovanje potrošnikom, je pomembno razumeti posledice uporabe UI pri vzpostavljanju stikov z enim od EPC znotraj mreže EPC (mreže evropskih potrošniških centrov).

Nevarnost nepravilnih ali preveč poenostavljenih nasvetov

UI ponuja splošne odgovore na podlagi verjetnosti, ne pravne presoje. Uporaba prava varstva potrošnikov je pogosto odvisna od podrobnosti situacije, nacionalne zakonodaje in sodne prakse. Nepravilni ali preveč poenostavljeni odgovori UI lahko pri potrošnikih povzročijo nerealna pričakovanja ali ravnanja, ki oslabijo njihov položaj.

Težave z reševanjem zapletenih in posebnih zadev

Številne zadeve, ki jih obravnava mreža EPC, so zapletene in zahtevajo celovito presojo več okoliščin. UI ni sposobna v celoti razumeti okoliščin posebne zadeve, zlasti ko se ta navezuje na več pravnih področij in pravila različnih držav.

Pomanjkljivo citiranje virov in preglednost

Včasih ni jasno, na katerih virih temeljijo odgovori UI in kako osveženi so. Potrošniki včasih težko ugotovijo, ali je informacija pravilna, aktualna ali pomembna za njihovo okoliščino. Dogaja se, da se potrošniki pri stikih z EPC sklicujejo na načelne sodbe, včasih več sodb, s katerimi želijo okrepiti svoje argumente – izkaže pa se, da si jih je orodje UI izmislilo in sodbe sploh ne obstajajo. Preučevanje gradiva in preverjanje njegove točnosti je za pravne svetovalce zelo zamudno.

Vloga EPC v resničnosti, ki jo oblikuje UI

Čeprav lahko UI dopolnjuje svetovanje potrošnikom, ne more nadomestiti individualnih in strokovnih napotkov. Ob spreminjanju načina, kako potrošniki podajo svoje zadeve, imajo evropski potrošniški centri vse pomembnejšo vlogo pri prizadevanjih, da:

• preverijo in pojasnijo, kaj se dejansko uporablja pri posamezni zadevi,

• poiščejo pomenske odtenke ali popravijo informacije, ki jih je potrošnik dobil od UI,

• ocenijo možnosti za posredovanje in sodne postopke po pravilih EU.

UI lahko zagotavlja koristno podporo potrošnikom, ki potrebujejo splošne informacije o svojih pravicah. Hkrati uporabo UI spremljajo jasna tveganja, ko informacije niso pravilne, popolne ali prilagojene posamezni zadevi. V čezmejnih zadevah – v katerih so pravila in okoliščine pogosto zapleteni – je še posebej velika potreba po strokovnem in individualnem svetovanju. Zato ima mreža EPC osrednje mesto pri zagotavljanju, da potrošniki dobijo ustrezne napotke, imajo realna pričakovanja in prejmejo pravo podporo pri komuniciranju s podjetji znotraj Evropske unije.

Povzeto po mreži EPC.

Foto: depositphotos.