Težave pri dostavi pošiljk. Kako jih preprečiti in kako ravnati, če do njih pride?

Potrošnica iz Irske, ki je naročila prevoz večje pošiljke iz Hrvaške na Irsko, je po prevzemu pošiljke ugotovila, da se je med prevozom poškodoval televizor. Vzpostavila je stik s posrednikom, pri katerem je naročila prevoz, ta pa jo je usmeril na izvajalca poštne storitve, ki je prevoz dejansko opravil. Ker potrošnica ob prejemu pošiljke voznika ni opozorila na poškodbo, je izvajalec poštnih storitev zahtevek za odškodnino zavrnil. Zaradi tega in še nekaterih drugih težav je vložila pritožbo na irski EPC.

Pri naročanju storitev prevoza pošiljk sta običajno odločilnega pomena hitrost storitev in cena dostave, hkrati pa se od izvajalca poštnih storitev pričakuje, da bo s pošiljko ravnal kolikor je mogoče skrbno. Ker pa gredo pošiljke skozi več skladišč in številne roke, lahko na poti pride tudi do težav, ki jih skušamo preprečiti z ustreznim ravnanjem pred pošiljanjem ter ob prevzemu blaga.

Priprava pošiljke in pošiljanje blaga

Ko pakirate blago, posnemite fotografije. Te so vam lahko v pomoč pri poznejšem dokazovanju vsebine pošiljke, če se ta izgubi. Brez fotografij boste v primeru izgube pošiljke težko dokazali, kaj je bilo v paketu, ali da določen predmet v paketu manjka. Upoštevajte navodila izvajalca poštnih storitev glede pakiranja, saj lahko sami s pravilnim pakiranjem preprečite morebitne poškodbe.

Večina izvajalcev poštnih storitev, katerih navodila za pripravo pošiljk smo pregledali in ključne nasvete povzemamo v nadaljevanju, poudarja, da mora biti embalaža iz kakovostnih materialov in primerne velikosti, oblike in moči glede na težo in velikost pošiljke. Priporoča se zapolnitev praznih prostorov v škatli, da se prepreči premikanje vsebine med prevozom. Če se pošilja več predmetov v enem paketu, pa naj se vsak posamezni kos ovije in z ustreznim materialom loči od drugih predmetov.

Za prevoz tehničnih izdelkov je pomembno, da so v originalni embalaži proizvajalca, ki zagotavlja ustrezno zaščito pri prevozu. Če originalne embalaže ni, izvajalci poštnih storitev svetujejo, da se izdelek v kartonski škatli zaščiti s stiroporom ali močnejšim kartonom v več plasteh. Krhki, plastični deli naj se ovijejo z več plastmi polivinila z mehurčki, tako da v notranjosti embalaže ni praznega prostora.

Prevzem blaga: poškodovana ali izgubljena pošiljka 

Zelo pomembno je, da pošiljko prevzamete sami ter jo ob prisotnosti voznika odprete in pregledate, saj boste v primeru napak s tem morda preprečili težave pri nadaljnjem uveljavljanju pravic. Če opazite poškodbe ali da kaj v paketu manjka, izpolnite poročilo, ki naj vsebuje natančen seznam z opisom poškodovanih ali izgubljenih stvari ter fotografije, ki ga naj podpiše tudi voznik. Če pomanjkljivosti niso takoj vidne, je treba reklamacijo v skladu z zakonodajo vložiti najpozneje v 30 dneh od dostave in najpozneje v treh mesecih po oddaji poštne pošiljke. Če reklamacija ni vložena v določenem roku, izgubite pravico do odškodnine.

V skladu s slovensko zakonodajo je za škodo, ki je nastala med prenosom poštnega paketa, odgovoren izvajalec poštnih storitev, kar je pomembna informacija, če naročilo oddate prek spletne platforme/spletnega rezervacijskega sistema za prevozne storitve. V tem primeru namreč podjetje, ki upravlja platformo, samo izbere izvajalca poštnih storitev, ta pa potem dejansko opravi storitev. Če izvajalec poštnih storitev dokaže, da je bil prenos poštne pošiljke izveden v skladu s splošnimi pogoji, za povzročeno škodo ni odgovoren. Odgovornosti je lahko razbremenjen tudi, če je škoda posledica višje sile, če je škoda nastala zaradi malomarnosti pošiljatelja ali zaradi vsebine pošiljke in še nekaterih drugih razlogov.

Če se ugotovi, da je za nastalo škodo odgovoren izvajalec poštnih storitev, je višina odškodnine omejena na največ:
-15 kratnik cene, plačane za izvedeno poštno storitev v primeru izgube ali kraje paketa,
-10 kratnik cene, plačane za izvedeno poštno storitev zaradi izropanja ali poškodbe paketa,
-ceno, plačano za storitev, v primeru neizvedene, nepopolne ali napačno izvedene poštne storitve, ter
- ceno, plačano za izvedeno poštno storitev, v primeru prekoračitve roka prenosa poštnega paketa.

Glede na to, da vrednost blaga ne vpliva na višino odškodnine, lahko potrošniki, ki želijo večjo zaščito, sklenejo zavarovanje, ki krije dejansko denarno vrednost pošiljke v primeru izgube ali poškodbe pošiljke, bodisi pri izvajalcu poštne storitve ali neposredno pri ponudniku zavarovanj.

Če izvajalec poštnih storitev na reklamacijo ne odgovori v 15 dneh v primeru pošiljke v notranjem poštnem prometu in v dveh mesecih v primeru pošiljke v mednarodnem poštnem prometu, lahko v 15 dneh od poteka tega roka vložite predlog za rešitev spora na Agencijo za komunikacijska omrežja in sisteme.

Foto: depositphotos