Nova zakonodaja potrošnikom olajšuje preklic spletnih nakupov

Od 19. junija dalje bodo potrošniki lažje odstopili od spletnih nakupov.

Spletna stran ali aplikacija, prek katere je bil nakup opravljen, bo morala omogočati tudi enostaven in neposreden digitalni odstop od pogodbe.

Spremembe izhajajo iz posodobljene Direktive EU 2023/2673 o trženju finančnih storitev na daljavo, ki krepi in posodablja pravila varstva potrošnikov pri sklepanju pogodb na daljavo. Nova ureditev razširja področje uporabe obstoječe Direktive o pravicah potrošnikov ter uvaja dodatne zahteve glede zasnove in predstavitve spletnih nakupov ter postopkov za njihov preklic.

Ena najpomembnejših novosti je uvedba tako imenovane funkcije za odstop od pogodbe. Podjetja, ki prek spletnih vmesnikov, kot so spletne strani ali mobilne aplikacije, prodajajo blago ali storitve, bodo morala zagotoviti jasno vidno in enostavno dostopno možnost za digitalni preklic nakupa. Ta obveznost ne velja za prodajo po telefonu ali prodajo od vrat do vrat.

Nova pravila se uporabljajo tako za podjetja s sedežem v Evropski uniji kot tudi za podjetja iz tretjih držav, ki svoje izdelke ali storitve ponujajo potrošnikom na območju EU.

Zakaj je bila sprememba potrebna?

Digitalizacija je v zadnjih letih močno povečala obseg spletne prodaje finančnih storitev, med katere sodijo krediti, zavarovanja, naložbeni produkti in pokojninski varčevalni programi. Sklepanje tovrstnih pogodb na daljavo se je še posebej razširilo med pandemijo covida-19.

Evropska unija je zato ocenila, da je treba obstoječi regulativni okvir posodobiti. Evropska komisija je svoj zakonodajni predlog predstavila maja 2022.

Nova zakonodaja nadomešča Direktivo iz leta 2002, katere določbe se vključujejo v širšo Direktivo o pravicah potrošnikov. Posledično se bodo na finančne storitve, sklenjene na daljavo, uporabljala tudi nekatera splošna pravila te direktive, med drugim določbe o telefonski prodaji, dodatnih stroških, nadzoru in sankcijah.

Večja usklajenost pravil v EU

Nova direktiva spreminja tudi način usklajevanja zakonodaje med državami članicami. Direktiva iz leta 2002 je temeljila predvsem na načelu minimalne harmonizacije, kar je državam omogočalo ohranjanje strožjih nacionalnih pravil.

Posodobljena ureditev pa temelji na načelu popolne harmonizacije, saj bodo nova pravila vključena v Direktivo o pravicah potrošnikov. To pomeni, da bodo morale države članice v večji meri uporabljati enotna pravila po vsej Evropski uniji, čeprav jim bo še vedno dopuščena določena prilagoditev terminologije, zakonodajne strukture in pravnih tehnik.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošniki bodo praviloma lahko brez stroškov in brez navedbe razloga odstopili od pogodbe v roku 14 koledarskih dni. Za zasebne pokojninske zavarovalne produkte bo rok za odstop znašal 30 koledarskih dni.

Če potrošnik ni bil ustrezno obveščen o svoji pravici do odstopa, se lahko rok za uveljavljanje te pravice podaljša za največ eno leto in dva tedna.

Povzeto po Mreži EPC: New law makes it easier to cancel online purchases | European Consumer Centers Network

Foto: depositphotos