Neskladnost blaga in odstop od pogodbe ostajata glavna izziva potrošnikov v 2025

Evropski potrošniški center Slovenija je v letu 2025 prejel skupno 1.753 potrošniških zahtevkov, kar predstavlja opazno povečanje v primerjavi s preteklim letom.

Od tega se je 1.375 primerov nanašalo na vprašanja o pravicah potrošnikov oziroma na pomoč pri njihovem uveljavljanju, v 378 primerih pa smo potrošnikom nudili konkretno pomoč pri reševanju pritožb proti podjetjem.

Slovenski potrošniki so vložili 145 pritožb zoper tuje ponudnike, najpogosteje iz Nemčije in Nizozemske, sledita Španija in Italija. Med najpogostejšimi težavami so izstopale neskladnost izdelka (35,5 %) ter uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (35,5 %). Pogoste so bile tudi pritožbe zaradi neprejetega blaga (10,8 %). 

Na drugi strani je EPC Slovenija obravnaval tudi 233 primerov, v katerih so se tuji potrošniki pritožili zoper slovenske ponudnike. Največ pritožb je prišlo iz Bolgarije, Hrvaške, Češke in Poljske. Tudi v teh primerih je bila najpogostejša težava povezana s pravico do odstopa od pogodbe (44 %), sledile so neskladnost izdelka (14,8 %) in težave s prejemom blaga (11 %). Pritožbe so se najpogosteje nanašale na nakupe oblačil in obutve.

Na ravni celotne mreže Evropskih potrošniških centrov je bilo v letu 2025 skoraj 165.189 potrošnikom po vsej Evropi zagotovljeno brezplačno pravno svetovanje, pomoč in posredovanje pri reševanju čezmejnih potrošniških sporov. Najpogostejše kršitve na ravni mreže so bile povezane z neskladnostjo izdelka (11,8 %), težavami s prejemom izdelka (11,4 %) ter uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe (8 %).

Foto: Tadej Bavdek