Mreža EPC s pogledom naprej

Dve desetletji povezovanja in zaščite potrošnikov sta za nami. Ob tej obletnici je bilo večkrat poudarjeno, da je naša največja vrednost sposobnost pretvarjanja kompleksne evropske zakonodaje v konkretne, vsakodnevne rešitve za državljane.

Ali bo tako še naprej?

Pogled naprej: Potrošniška agenda 2025–2030

Evropska komisija objavila Potrošniško agendo 2025–2030, ki določa ambiciozne usmeritve za prihodnja leta. Agenda se osredotoča na digitalno pravičnost, odgovornost spletnih platform, pravice potnikov, preprečevanje finančnih goljufij ter spodbujanje trajnostne potrošnje.

Mreža EPC agendo pozdravlja, saj vključuje številna področja, na katera mreža že vrsto let opozarja na podlagi konkretnih primerov potrošnikov. Posebej izpostavlja:

• Digitalno pravičnost in spletne prakse – ukrepi proti temnim vzorcem, zavajajočemu oblikovanju aplikacij, netransparentnim cenam in zlorabam vplivnežev neposredno naslavljajo tisoče primerov, ki jih centri obravnavajo vsako leto.

• Čezmejni najem vozil – dolgoletne težave z neupravičenimi stroški in nepreglednimi pogodbami zahtevajo sistemski evropski odziv.

• Uredbo o geografskem blokiranju – ocena izvajanja uredbe je ključna za izboljšanje dostopa potrošnikov do čezmejnih ponudb.

• Zaščito pred finančnimi goljufijami – okrepitev preprečevanja spletnih prevar in jasnejša pravila glede povračil sredstev so bistvena za varnost potrošnikov.

• Učinkovitejše izvrševanje pravil – hitrejše ukrepanje mreže nadzornih organov in boljša uporaba podatkov bosta okrepila zaščito na ravni EU.

• Trajnost in popravljivost izdelkov – večja preglednost glede trajnosti, pravice do popravila in možnosti pravnega varstva.

Kot čezmejna svetovalna in podporna mreža lahko mreža EPC pomembno prispeva k izvajanju agende – z analizo podatkov, opozarjanjem na sistemska tveganja ter neposredno pomočjo milijonom potrošnikov.

Področja za dodatne izboljšave

Mreža obenem opozarja na potrebo po večji odgovornosti spletnih platform, zlasti glede prodajalcev iz tretjih držav, ki prek spletnih tržnic obidejo pravila EU. Okrepiti bi bilo treba obveznosti zastopnikov v EU in njihovo sistematično izvrševanje.

Prav tako ostaja odprto vprašanje odgovornosti pri čezmejni dostavi paketov, kjer potrošniki pogosto nosijo breme dokazovanja ob izgubi pošiljk. Jasnejša pravila bi zmanjšala število pritožb in okrepila zaupanje v e-trgovino.

Vstop v tretje desetletje

Ob vstopu v tretje desetletje delovanja mreža EPC ostaja njegovo poslanstvo nespremenjeno: zagotoviti, da lahko vsak potrošnik v Evropski uniji varno, samozavestno in pošteno sodeluje na enotnem trgu. Z izkušnjami, podatki in tesnim sodelovanjem z evropskimi institucijami je mreža pripravljena igrati ključno podporno vlogo pri uresničevanju nove evropske potrošniške agende.

Foto: ECC-Net