EPC Slovenija s predstavniki platforme TEMU o varstvu potrošnikov in varnosti izdelkov

Na pobudo spletne platforme TEMU se je Evropski potrošniški center Slovenija 27. 5. 2026 sestal s predstavniki podjetja. Namen srečanja je bil, kot so pojasnili v pobudi, predstaviti delovanje platforme ter njihov pristop k nadzoru varnosti izdelkov in varstvu potrošnikov. 

Srečanje je bilo namenjeno tudi izmenjavi pogledov o glavnih težavah, s katerimi se slovenski potrošniki srečujejo pri nakupih na spletnih tržnicah, ter pogovoru o možnostih nadaljnjega sodelovanja. Med drugim je bila izpostavljena možnost vzpostavitve učinkovitega komunikacijskega kanala za nujna obvestila v zvezi z varnostjo izdelkov in za obravnavo drugih vprašanj s področja varstva potrošnikov. 

Predstavniki platforme so pojasnili, da imajo vzpostavljene postopke za preverjanje trgovcev in objav izdelkov, spremljanje skladnosti izdelkov ter ukrepanje v primerih, ko so zaznane nepravilnosti. Predstavili so tudi poti, po katerih lahko potrošniki prijavijo težavo, med drugim prek uporabniške podpore, funkcije za prijavo izdelka in drugih kanalov za obravnavo pritožb. 

EPC Slovenija je ob tem opozoril na pomen jasnih, pravočasnih in lahko dostopnih informacij za potrošnike. Posebej smo izpostavili potrebo, da so ključne informacije o izdelkih, kot so njihove značilnosti, kakovost, velikost, pogoji vračila in druge pomembne predpogodbene informacije, potrošniku vidne na pregleden način ter po možnosti tudi enostavno primerljive oziroma filtrirane. Takšna preglednost potrošniku omogoča bolj informirano odločitev pred nakupom in prispeva k lažjemu uveljavljanju pravic po nakupu. 

Po sestanku so predstavniki platforme TEMU sporočili, da so naše povratne informacije glede vidnosti in možnosti filtriranja informacij o izdelkih posredovali svojim internim ekipam, ki bodo preučile morebitne izboljšave uporabniškega vmesnika. 

Ob tem so posredovali tudi povezavi do svojih informacij za potrošnike, in sicer do politike vračil izdelkov in kupnine ter do pogostih vprašanj uporabniške podpore glede vračil: 

• Politika vračil izdelkov in kupnine: 
  https://www.temu.com/si/return-and-refund-policy.html?is_back=1&no_cache_id=rsjon 

• Pogosta vprašanja uporabniške podpore glede vračil: 
  https://www.temu.com/si-en/support/c2/returns-f-50.html 

Objava navedenih povezav je namenjena lažjemu dostopu potrošnikov do informacij, ki jih je posredovala platforma, in ne pomeni potrditve ali odobritve poslovnih praks ponudnika. Potrošnikom svetujemo, da se z informacijami o pogojih nakupa, vračilih, reklamacijah in možnostih reševanja težav seznanijo pred nakupom oziroma najpozneje pred uveljavljanjem vračila ali reklamacije. 

EPC Slovenija pozdravlja pripravljenost platforme na nadaljnji dialog, hkrati pa poudarja, da je za potrošnike najpomembnejše učinkovito reševanje konkretnih težav. Zato bomo tudi v prihodnje spremljali primere, s katerimi se potrošniki obračajo na nas, ter si prizadevali za hitro in ustrezno obravnavo pritožb, zlasti v primerih težav z vračili, dostavo, neskladnostjo izdelkov, nejasnimi informacijami ali uveljavljanjem potrošniških pravic. 

Potrošnikom svetujemo, naj pred nakupom na spletnih platformah vedno preverijo opis izdelka, podatke o prodajalcu, pogoje dostave in vračila, morebitne dodatne stroške ter razpoložljive možnosti za uveljavljanje reklamacije. Priporočljivo je, da shranijo potrdilo o naročilu, komunikacijo s platformo oziroma prodajalcem ter fotografije izdelka, če menijo, da izdelek ni skladen z opisom, ima napako ali ne izpolnjuje pričakovanih oziroma oglaševanih lastnosti. 

Potrošniki, ki imajo težave pri čezmejnem spletnem nakupu pri ponudniku s sedežem v drugi državi EU, na Norveškem ali Islandiji, se lahko za brezplačno pomoč in informacije obrnejo na Evropski potrošniški center Slovenija.