Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Zamuda pri dostavi prtljage


26.10.2022

Zamuda pri dostavi prtljage
 
Na EPC Slovenija se je obrnil slovenski potrošnik, ki je ob pristanku na izbrani destinaciji z letalsko družbo Lufthansa naletel na težave. Njegova in ženina prtljaga je prispela z zamudo, in sicer naslednji dan. Ob spoznanju, da njune prtljage ne bo, sta odšla v najbližje trgovine in si v vrednosti 900 evrov kupila osnovno kozmetiko ter kose oblačil in obutve, ki sta jih do nadaljnjega potrebovala na svojem potovanju.
 
Kasneje sta od letalskega prevoznika zahtevala povračilo nastalih stroškov, vendar se po začetnem odzivu na njune prošnje ta kasneje ni več odzival. Potnika sta se za pomoč in nasvet, kaj storiti, obrnila na EPC Slovenija.
 

Po proučitvi zadeve je EPC Slovenija njuno pritožbo posredoval na nemški EPC. Nemški kolegi so posredovali pri letalskem prevozniku in se poskušali dogovoriti za mirno in izvensodno rešitev nastale situacije. Posredovanje je bilo uspešno. Letalski prevoznik Lufthansa se je odzval ter na podlagi ocene stroškov za najnujnejše nakupe potnikoma povrnil polovico stroškov vrhnjih oblačil, spodnjega perila, obutve in drugih predmetov ter stroške za kozmetiko v celoti.

 

Foto: Canva.




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2021

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujejo pa tudi Norveška, Islandija in Združeno kraljestvo. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije