Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Vračilo neustrezno pakiranega izdelka


18.01.2021

Vračilo neustrezno pakiranega izdelka

Potrošnik je prek spleta naročil računalniške komponente, vredne skoraj 400 €, ob njihovi dostavi pa je ugotovil, da paket ni bil ustrezno zaščiten, čeprav gre za občutljive tehnične izdelke, o čemer je obvestil tudi prodajalca. 

Ta se je čez nekaj časa z zamudo odzval ter potrošniku sporočil, da lahko izdelke vrne, vendar bo moral strošek vračila kriti sam, s čimer se potrošnik ni strinjal, kajti povod za odstop od pogodbe je bil neprimerna dostava občutljivega paketa.  

Nasvet je poiskal pri EPC, ki je primer preučil in pritožbo potrošnika predal kolegom na Madžarskem. Tudi kolegi so imeli težave z odzivnostjo prodajalca, a naposled je ta sporočil, da je zadevo uredil, kar je potrdil tudi potrošnik, ki je na svoj račun prejel celotno kupnino brez odbitka stroškov za vračilo izdelkov.

 

Foto: Klára Vernarcová on Unsplash




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije