Vračilo kupnine za nedostavljeni izdelek

Potrošnik je v spletni trgovini s sedežem v Avstriji, s katero v preteklosti ni imel težav, naročil izdelek v vrednosti skoraj 500 €. Na začetku je bilo še možno spremljati pot pošiljke, a ker ta ni bila dostavljena v 14 dneh, se je potrošnik sprva obrnil na pošto, potem pa še na prodajalca, ki pa se ni odzval.

Po 30 dneh je potrošnik še tretjič poskusil stopiti v kontakt s prodajalcem, ki se na večkratne poizvedbe potrošnika ni odzival, in ga obvestil, da odstopa od pogodbe in zahteva vračilo kupnine. Na presenečenje potrošnika je še isti dan prejel obvestilo o odposlanem paketu, ki bi moral biti dostavljen v roku 3-5 delovnih dni. 

Ker paket ni bil dostavljen v več kot desetih delovnih dneh, je potrošnik ponovno obvestil prodajalca o nepreklicnem odstopu od pogodbe, in zahtevo za povračilo kupnine. Potrošnik odgovora ni prejel, zato je za pomoč zaprosil EPC, ki je pripravil primer za posredovanje kolegom v Avstrijo.

Po večmesečnem čakanju na odziv prodajalca, ki je prejel vsaj dva opomnika, dosegljiv pa ni bil niti prek telefona, je EPC preveril, ali je prodajalec v vmesnem času vzpostavil stik s potrošnikom. Ta nam je sporočil, da sicer ni prejel nobenega pisnega ali telefonskega sporočila, da pa je na svojem računu odkril nakazilo kupnine, ki jo je zahteval pred štirimi meseci.

 *Foto: Ellen Auer on Unsplash

• facebook
• twitter
• google+
• email