Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Vračilo kupnine za nedostavljeni izdelek


01.06.2020

Vračilo kupnine za nedostavljeni izdelek

 

Potrošnik je v spletni trgovini s sedežem v Avstriji, s katero v preteklosti ni imel težav, naročil izdelek v vrednosti skoraj 500 €. Na začetku je bilo še možno spremljati pot pošiljke, a ker ta ni bila dostavljena v 14 dneh, se je potrošnik sprva obrnil na pošto, potem pa še na prodajalca, ki pa se ni odzval.

Po 30 dneh je potrošnik še tretjič poskusil stopiti v kontakt s prodajalcem, ki se na večkratne poizvedbe potrošnika ni odzival, in ga obvestil, da odstopa od pogodbe in zahteva vračilo kupnine. Na presenečenje potrošnika je še isti dan prejel obvestilo o odposlanem paketu, ki bi moral biti dostavljen v roku 3-5 delovnih dni. 

Ker paket ni bil dostavljen v več kot desetih delovnih dneh, je potrošnik ponovno obvestil prodajalca o nepreklicnem odstopu od pogodbe, in zahtevo za povračilo kupnine. Potrošnik odgovora ni prejel, zato je za pomoč zaprosil EPC, ki je pripravil primer za posredovanje kolegom v Avstrijo.

Po večmesečnem čakanju na odziv prodajalca, ki je prejel vsaj dva opomnika, dosegljiv pa ni bil niti prek telefona, je EPC preveril, ali je prodajalec v vmesnem času vzpostavil stik s potrošnikom. Ta nam je sporočil, da sicer ni prejel nobenega pisnega ali telefonskega sporočila, da pa je na svojem računu odkril nakazilo kupnine, ki jo je zahteval pred štirimi meseci.

 

 *Foto: Ellen Auer on Unsplash




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2020

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije