Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Vprašanja in pritožbe evropskih potrošnikov v letu 2020


12.03.2021

Vprašanja in pritožbe evropskih potrošnikov v letu 2020

Na mrežo EPC se je lani obrnilo 167.833 potrošnikov, od tega 145.510 za nasvet, v 22.323 primerih pa je šlo za pritožbe v zvezi s čezmejnimi nakupi. 37 % potrošniških zadev je dobilo oznako »koronavirus«. V primerjavi z letom 2019 se je lansko število obravnavanim zadev v mreži EPC povečalo za skoraj 40 % (2019: 120.395). 

EPC Slovenija je v letu 2020 obravnaval 1.822 zahtev potrošnikov, od tega 1.374 vprašanj in 448 pritožb potrošnikov. Število obravnavanih vprašanj se je v primerjavi z letom 2019 (1132 vprašanj) povečalo za skoraj 22 %, medtem ko se je število pritožb povečalo za kar 75 % (257 v letu 2019). Večjega porasta goljufij pa EPC Slovenija ni zabeležil.

Med pritožbami slovenskih potrošnikov jih je 43 % dobilo oznako »koronavirus«, in sicer so prevladovale pritožbe zaradi odpovedanih letov s strani prevoznikov (25 %) ali drugih odpovedi pogodb v zvezi z rezerviranimi potovanji ali namestitvami (21 %), na tretjem mestu so bile pritožbe zaradi blaga z napako oz. neskladnega blaga (14 %), tem sledijo pritožbe zaradi nedostavljenih izdelkov (12 %). Težave s plačili je imelo 5 % slovenskih potrošnikov, 4 %  pritožb se je nanašalo na uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh in 2 % na dostavo napačnih izdelkov.

Prek povezave na fotografiji lahko dostopate do podrobnejših podatkov o najbolj obremenjenih potrošniških centrih v mreži EPC, o obravnavanih zadevah potrošnikov glede na gospodarsko področje, naravi vprašanj in pritožb, uspešnosti reševanja pritožb in podobno.  

 

Koristne povezave:
Ključni podatki o potrošnikih v EU, predstavitev Evropske komisije (na voljo v angleškem jeziku; 12. marec 2021) 

 

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije