Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Uspešno rešena skupinska pritožba na letalsko družbo TAP Portugal


13.03.2020

Uspešno rešena skupinska pritožba na letalsko družbo TAP Portugal

Skupina 18 slovenskih potnikov je imela rezerviran let pri letalski družbi TAP Air Portugal. Z italijanskega letališča Marco Polo Venezia naj bi vzleteli ob 20.10 uri, ob 23.50 uri naj bi pristali na letališču Faro na Portugalskem, kjer naj bi se vkrcali na letalo do Lizbone, t.j. do ciljne destinacije potovanja.

Let Benetke – Faro je imel zamudo, zato so potniki zamudili na letalo za Lizbono, na katerega so morali počakati do naslednjega dne. Letalska družba je potnikom sicer omogočila prenočitev, a brez razlage, zakaj je do zamude prišlo.

Ker so potniki na cilj prispeli z več kot 13 urno zamudo glede na predvideno časovnico, so od letalske družbe TAP Air Portugal zahtevali odškodnino v višini 400 € po potniku, v skupni višini 7.200 €. Zahtevek je bil podan v skladu s 7. členom uredbe (EC) 261/2004, potniki pa so se sklicevali tudi na že rešene primere Evropskega sodišča (C-402/07 in C-432/07). Njihovo pritožbo je letalska družba TAP zavrnila brez dodatnih razlag ali pojasnil.

Potniki so se na zavrnitev izplačila odškodnine odzvali z zahtevo po razlagi, a ker niso prejeli nobenega odgovora, so se obrnili na EPC Slovenija, ki je njihov primer preučil, zbral vsa potrebna dokazila za obravnavo in o primeru obvestil EPC Portugalska. Portugalski EPC je vzpostavil stik z letalsko družbo, ji predstavil pritožbo potnikov ter prosil podjetje za odziv. TAP Portugal je po posredovanju EPC Portugalska odgovoril vsem potnikom, in sicer jim je ponudil na izbiro potovalni vavčer v vrednosti 600 € ali izplačilo odškodnine na osebni bančni račun v višini 400 €. Vsi potniki so se odločili za nakazilo odškodnine na osebni račun.
Pri izplačilih je bilo sicer nekaj zapletov, ta namreč niso bila izplačana za vse potnike hkrati, s potrdilom izplačila odškodnine še zadnjemu potniku, pa se je primer tudi uspešno zaključil - potrošniki so prejeli odškodnino v skupni višini 7.200 €.




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2018

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije