Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Težave z neustreznim izdelkom, kupljenim prek spleta


22.04.2020

Težave z neustreznim izdelkom, kupljenim prek spleta

Potrošnik je pri avstrijskem podjetju naročil izdelek, za katerega se je izkazalo, da ni primeren oz. da ni  v skladu z oglaševanim izdelkom. Po večkratnih poskusih reševanja zadeve s prodajalcem, ki je potrošniku med drugim ponudil alternativni izdelek, ki pa še zmeraj ni ustrezal potrošniku, se je slednji odločil za vračilo kupnine skupaj s stroški, ki so nastali ob poskusni montaži kupljenega artikla, skupaj skoraj v višini 1220 €.

Ker prodajalec ni želel prevzeti nase vseh dodatnih stroškov, povezanih z nakupom, se je potrošnik obrnil na EPC, ki je zadevo preučil in jo posredoval kolegom v Avstrijo. 

Po posredovanju avstrijskega EPC, je ponudnik znova stopil v kontakt s potrošnikom, s katerim je naposled našel ustrezni izdelek, s katerim bi nadomestil prvotni nakup. Potrošnik se je z rešitvijo prodajalca strinjal in ker je bil novi izdelek ustrezen, se je primer uspešno zaključil. 

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije