Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Povračilo kupnine za odpovedano paketno potovanje zaradi koronavirusa


04.06.2020

Povračilo kupnine za odpovedano paketno potovanje zaradi koronavirusa

Potrošnik je na začetku februarja 2020 pri agenciji Top10 potovanja rezerviral in vplačal počitnice v Španiji, kamor naj bi odpotoval v drugi polovici maja 2020. Poleg pet dnevne namestitve v hotelu je cena vključevala tudi povratni letalski prevoz na relaciji Dunaj - Mallorca - Dunaj.

Potem ko je letalski prevoznik Ryanair, dne 15. 3., potrošnika obvestil o odpovedi leta v maju in potrdil, da bo strošek letalskih vozovnic v celoti povrnjen na račun potovalne agencije, je potrošnik od agencije zahteval razvezo pogodbe zaradi izrednih okoliščin ter vračilo kupnine za letalsko vozovnico, medtem ko je za preostali znesek bil pripravljen sprejeti tudi vavčer. 

V svojem odgovoru je agencija potrošniku ponudila na izbiro: zamik potovanja na kasnejši datum,  vavčer v vrednoti vplačanega paketa, veljaven 2 leti ali povračilo v višini 85 % celotnega zneska potovanja. Potrošnik je zahteval povračilo celotne kupnine, in ne zgolj 85 % delež le-te, a mu je agencija odgovorila, da do te ni upravičen.

Čez 6 dni je potrošnik prejel nov dopis, s katerim je bil obveščen, da je dotično potovanje, ki naj bi se zgodilo med 21. in 25. 5. odpovedano, in da lahko potnik izbira med kasnejšim datumom za enako potovanje in vavčerjem, ki je enakovreden vplačanemu znesku. Potrošnik je vztrajal pri polnem povračilu kupnine, pri tem se je znova skliceval na Direktivo 2015/2302 o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih.

Tudi tokrat je agencija zahtevo potrošnika zavrnila, zato se je ta obrnil na EPC Slovenija. EPC Slovenija je posredovano pritožbo pregledal in jo s privolitvijo potrošnika posredoval na EPC Španija, ki je agencijo pozval k spoštovanju veljavne evropske zakonodaje in k rešitvi posredovane pritožbe. 

V aprilu je bila tudi v Španiji uveljavljena interventna zakonodaja na področju paketnih potovanj, ki pa je še zmeraj omogočala izbiro med povračilom kupnine in vavčerjem za odpovedana potovanja zaradi koronavirusa. Potrošnik nas je maja obvestil, da je prejel nakazilo celotne kupnine potovanja v višini 791 €, s čimer se je primer tudi uspešno zaključil.

 


Foto: Gustavo Fring, pridobljeno 5.6.2020 na pexels.com

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2018

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije