Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Težave z dobavo izdelkov, kupljenih v spletni trgovini hrvaškega podjetja


04.05.2020

Težave z dobavo izdelkov, kupljenih v spletni trgovini hrvaškega podjetja

V aprilu smo uspešno zaključili 2 primera pritožbe v zvezi z nakupom preko spletne trgovine v slovenskem jeziku, ki ga upravlja podjetje, registrirano na Hrvaškem. Potrošnikom ponujajo širok spekter izdelkov za dom, gospodinjstvo in prosti čas, prisotni so tudi na socialnem omrežju Facebook, v primeru reklamacij kupljenih izdelkov pa je naveden naslov v Ljubljani.

1. primer: Potrošnik je preko spleta naročil in plačal artikel, ki je bil zgolj delno dobavljen. Ker kljub zagotovilu ponudnika preostalega naročila le-ta ni dobavil, je potrošnik odstopil od pogodbe in od ponudnika zahteval povračilo stroškov. Ponudnik je sicer pristal na izplačilo povračila, ki pa ga do posredovanja EPC Hrvaška ni izvedel, v komunikaciji s potrošnikom je navajal različne razloge za to.

2. primer: Potrošnik je naročil in plačal 2 različna izdelka, ob prejemu pošiljke je ugotovil, da je en izdelek napačen, drugi pa zgolj delno dobavljen. Od ponudnika je zahteval zamenjavo izdelka in preostanek delno dobavljenega izdelka, kar pa se ni zgodilo, kljub potrditvi ponudnika, da bo zadevo uredil. Potrošnik je imel tudi težave pri komunikaciji s podjetjem. EPC Slovenija je primer posredoval EPC Hrvaška, ki je vzpostavil stik s ponudnikom in ga seznanil z zahtevami ter pravicami potrošnika. Ponudnik je predlagal, da potrošniku namesto dobave naročenih izdelkov povrne stroške, s čimer se je potrošnik tudi strinjal.

Oba potrošnika sta aprila po nekaj mesečnih mahinacijah s podjetjem le potrdila prejem sredstev na osebni bančni račun, s čimer sta bila oba primera zaključena.

V zvezi s težavami potrošnikov z dotičnim podjetjem smo prejeli več pritožb, nekatere med njimi so se sicer razrešile še pred posredovanjem EPC, od leta 2018 smo obravnavali 12 primerov pritožb, ki so se nanašale na poslovanje tega podjetja.




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2018

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Uradne ure centra so vsak delovnik med 9.00 in 13.00.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije