Posrednik zavlačeval s povračilom zaradi odpovedanega leta
Potnik je za skupino 9 posameznikov rezerviral letalske karte prek platforme MyTrip v višini skoraj 2.500 €. Prevoznik je nekaj dni pred odhodom let odpovedal zaradi koronavirusa. Poskusi potnika, da pride do povračila za 9 letalskih vozovnic so bili neuspešni, saj ga je posrednik napotoval na prevoznika ta pa nazaj k posredniku. Posrednik je bil pripravljen izdati tudi vavčer, a se potrošnik(i) s tem ni(so) strinjal(i).
Obrnil se je tudi na svojo banko, da bi pridobil nazaj sredstva za neizvedeno storitev, a se je postopek ustavil, ker posrednik ni želel povrniti že opravljenih vplačil.
Potrošnik je za pomoč zaprosil EPC Slovenija, ki je primer posredoval na švedski EPC, ki je posrednika seznanil s primerom in pozval k rešitvi zapleta z vračilom vplačanih sredstev za odpovedano potovanje. Čez nekaj časa je EPC potrošniku lahko sporočil dobro novico, da se je postopek pri posredniku zaključil ter da pred transakcijo rabijo zgolj še potrditev potrošnika. Ta nas je kmalu zatem seznanil, da je sicer prejel nakazilo v višini nekaj čez 2.000 €, da pa je posrednik zadržal še nekih 500 €. EPC je znova stopil v kontakt s ponudnikom, da bi pridobil pojasnilo o nižjem vračilu. Posrednik je javil, da je šlo v tem primeru za napako na njihovi strani, in da bodo zadevo uredili v najkrajšem možnem času, kar nam je potrdil tudi potrošnik, ki je na račun prejel še preostanek vplačanih sredstev.
Photo by Philip Myrtorp on Unsplash
VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV
Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019
