Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Posrednik zavlačeval s povračilom zaradi odpovedanega leta


15.03.2021

Posrednik zavlačeval s povračilom zaradi odpovedanega leta

Potnik je za skupino 9 posameznikov rezerviral letalske karte prek platforme MyTrip v višini skoraj 2.500 €. Prevoznik je nekaj dni pred odhodom let odpovedal zaradi koronavirusa. Poskusi potnika, da pride do povračila za 9 letalskih vozovnic so bili neuspešni, saj ga je posrednik napotoval na prevoznika ta pa nazaj k posredniku. Posrednik je bil pripravljen izdati tudi vavčer, a se potrošnik(i) s tem ni(so) strinjal(i).

Obrnil se je tudi na svojo banko, da bi pridobil nazaj sredstva za neizvedeno storitev, a se je postopek ustavil, ker posrednik ni želel povrniti že opravljenih vplačil.

Potrošnik je za pomoč zaprosil EPC Slovenija, ki je primer posredoval na švedski EPC, ki je posrednika seznanil s primerom in pozval k rešitvi zapleta z vračilom vplačanih sredstev za odpovedano potovanje. Čez nekaj časa je EPC potrošniku lahko sporočil dobro novico, da se je postopek pri posredniku zaključil ter da pred transakcijo rabijo zgolj še potrditev potrošnika. Ta nas je kmalu zatem seznanil, da je sicer prejel nakazilo v višini nekaj čez 2.000 €, da pa je posrednik zadržal še nekih 500 €. EPC je znova stopil v kontakt s ponudnikom, da bi pridobil pojasnilo o nižjem vračilu. Posrednik je javil, da je šlo v tem primeru za napako na njihovi strani, in da bodo zadevo uredili v najkrajšem možnem času, kar nam je potrdil tudi potrošnik, ki je na račun prejel še preostanek vplačanih sredstev.

 

Photo by Philip Myrtorp on Unsplash




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije