Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Dogodki in publikacije

Poročilo o delu EPC v letu 2020


04.08.2021

Poročilo o delu EPC v letu 2020

Delo mreže EPC je v letu 2020 zaznamoval izbruh covid-19, zaradi katerega so se potrošniki soočali z množičnimi odpovedmi storitev, predvsem na področju potovanj.

Zahtevki so se nanašali predvsem na povračila za odpovedane rezervacije, nemalo pa je bilo tudi vprašanj in dvomov glede izpolnitve že sklenjenih pogodb za koriščenje prihodnjih storitev ter dilem ob sklepanju novih pogodb.

Izredno stanje je povzročilo, da se je v primerjavi z letom 2019 obseg vseh zahtevkov potrošnikov, ki so se obrnili na EPC Slovenija, povečal za skoraj 31%, pri čemer se je število obravnavanih pritožb v primerjavi z letom 2019 skoraj podvojilo.

V senci teh izrednih razmer je mreža EPC praznovala 15-letnico delovanja, kar je zaznamovala s povečanimi komunikacijskimi dejavnostmi skozi vse leto in dogodkom za deležnike v novembru.

Več informacij o delu EPC v letu 2020 je dostopnih v poročilu

*Ogled poročila v pdf formatu priporočamo v brskalniku Firefox oz. s pregledovalnikom Adober Reader. 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2020

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije