Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Poročilo o delu EPC Slovenija v letu 2021


28.10.2022

Poročilo o delu EPC Slovenija v letu 2021

Po kriznem letu 2020, ko se je število zahtevkov v mreži EPC in tudi na EPC Slovenija podvojilo, se je stanje v letu 2021 nekoliko umirilo, kljub temu pa so številke ostale na višji ravni, kot pred zdravstveno krizo, zaradi česar se je EPC tudi v tem letu stežka v predvidenih rokih odzival na zahtevke potrošnikov. Poleg tega je bil EPC v letu 2021 dodatno obremenjen zaradi tridnevnega dogodka, ki ga ja za mrežo EPC organiziral v okviru predsedovanja Slovenije Svetu EU (dnevi sodelovanja mreže EPC).

88 % vseh pritožbje bilo povezanih s spletnim nakupom. 94 % tujih potrošnikov je opravilo spletni nakup pri slovenskih ponudnikih, 78 % slovenskih potrošnikov pa je opravilo spletni nakup pri tujih ponudnikih.
 

EPC je pomagal reševati pritožbo 189 tujim potrošnikom zoper slovenske prodajalce in 119 slovenskim potrošnikom zoper tuje prodajalce, pri čemer je bilo: 68,5 % uspešno rešenih pritožb tujih potrošnikov zoper slovenske prodajalce in 54,3% uspešno rešenih pritožb slovenskih potrošnikov zoper tuje prodajalce.

Razlogi za pritožbe slovenskih potrošnikov so bile največkrat odpovedi letov prevoznikov (26 %), neskladnosti blaga ali storitev s pogodbo (19 %), na primer v zvezi z rezerviranimi potovanji ali namestitvami, na tretjem mestu so bile pritožbe zaradi nedostavljenih pošiljk (17 %).
 
Tuji potrošniki so imeli pri slovenskih ponudnikih največ težav z uveljavljanjem pravic zaradi odstopa od pogodbe (45 %), zanj pa so bili največkrat razlog neskladni oziroma napačni izdelki (24 %).
Pogoste so bile tudi pritožbe v zvezi z napačnim blagom ali zaradi nedostavljenih pošiljk (8 %).
 
Več informacij o delu EPC v letu 2021 je dostopnih v poročilu.



VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2021

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujejo pa tudi Norveška, Islandija in Združeno kraljestvo. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije