Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Oblačila vrnjena, nakazilo denarja pa od nikoder


06.06.2022

Oblačila vrnjena, nakazilo denarja pa od nikoder
 
Na EPC Slovenija se je obrnila slovenska potrošnica, ki je preko spletne trgovine znane španske modne znamke z oblačili opravila spletni nakup. Oblačila ji niso ustrezala, zato jih je po pošti vrnila prodajalcu in hkrati od njega zahtevala vračilo kupnine. Prodajalec ji je nato posredoval potrdilo o prejetju blaga, na katerem je bil zapisan tudi znesek vračila.
 
Težave so se pojavile ob vračilu denarja - potrošnici ga namreč prodajalec ni nakazal, kljub temu, da je predhodno prejela njegovo potrdilo o nakazilu. Pri svojih prošnjah in vprašanjih, kje je denar, pa je naletela na neodzivnost prodajalca, zato se je za nasvet in pomoč obrnila na EPC Slovenija.
 
EPC je primer preučil, zbral potrebna dokazila in se povezal s španskim EPC-jem, kateremu je posredoval pritožbo v reševanje.
 
Španski EPC je nemudoma stopil v kontakt s prodajalcem, ga opozoril na kršitev zakonodaje ter hkrati pozval k povračilu denarja . Prodajalec se je najprej izgovarjal, da je imel težave pri bančnem nakazilu zaradi napačnega navajanja podatkov potrošnice, a je po ponovnem posredovanju le-teh potrošnica po enem mesecu le prejela povrnjen celoten zahtevani znesek.
 

Photo by Artem Beliaikin from Unsplash.



VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2020

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujejo pa tudi Norveška, Islandija in Združeno kraljestvo. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije