Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Papirna oblika računa ni več obvezna - kako dokazati veljavnost garancije?


06.06.2022

Papirna oblika računa ni več obvezna - kako dokazati veljavnost garancije?
 
V drugi polovici januarja 2022 je v Sloveniji začel veljati nov Zakon o davku na dodano vrednost (ZDDV-1), ki je prinesel spremembo na področju izročanja računov v papirni obliki. Davčni zavezanec, ki mora za dobave blaga ali storitev, opravljene končnemu potrošniku na ozemlju Slovenije, izdati račun, mora po tej spremembi kupcu izročiti račun v papirni obliki  le, če kupec to zahteva, sicer pa izročitev papirnatega računa za namene DDV ni obvezna.
 
Seveda lahko prodajalci še naprej izročajo račune v papirni obliki, in zaenkrat kaže, da se je za nadaljevanje te prakse odločila večina prodajalcev. Kljub temu naj bo kupec pozoren in zahteva račun v papirni obliki, če le-tega potrebuje za namene uveljavljanja pravic, ki izhajajo iz npr., zakonodaje, ki ureja varstvo potrošnikov ali varstvo pacientovih pravic, pri čemer mu te svoje zahteve ni potrebno dodatno pojasnjevati.
 
Kako uveljavljati pravice iz naslova garancije brez računa?
 
Garancija je vsaka obveznost, s katero se dajalec garancije zaveže, da potrošniku brezplačno popravi ali zamenja blago, vrne kupnino ali zagotovi drugo sredstvo, kadar blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu.
 
Ob tem se seveda postavlja vprašanje, kako bo v primeru uveljavljanja zahtevkov potrošnik dokazoval nakup blaga ali storitve, če ne bo razpolagal z računom.
 
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) so prodajalci dolžni potrošniku ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti garancijski list dajalca garancije, ki mora, med drugim, vsebovati naslednje podatke: ime podjetja in sedež dajalca garancije; datum izročitve blaga; podatke, ki identificirajo blago; izjavo dajalca garancije, da jamči za lastnosti ali brezhibno delovanje v garancijskem roku; ozemeljsko območje veljavnosti garancije; trajanje garancijskega roka; za blago, za katero je izdaja garancije obvezna, čas po preteku garancijskega roka, v katerem dajalec garancije zagotavlja potrošniku vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate; in opozorilo, da garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu. 
 
Opremljen s konkretnimi podatki bi moral garancijski list služiti tudi kot dokazilo o nakupu blaga. Vendar, ker prodajalci podatkov o nakupu največkrat niso vnašali v garancijski list, se je uveljavila praksa oziroma nezapisano pravilo, da je potrošnik pri uveljavljanju pravic iz garancije predložil račun, iz katerega je bil razviden prodajalec in datum nakupa.
 
S spremembo ZDDV bi se moralo to, v preteklosti spregledano pravilo izpolnjevanja garancijskih listov, ponovno in dosledno izvajati, pri čemer mora biti tudi sam potrošnik ob nakupu pozoren, da je garancijski list prejel. Dokler pa prodajalci ne bodo osvojili takšne prakse je priporočljivo, da potrošnik vsaj ob nakupu tehničnega blaga, kot so gospodinjski aparati, proizvodi s področja informacijske tehnologije, radio komunikacij, kmetijski stroji in naprave, izdelki avtomobilske industrije ipd., zahteva račun in ga shrani za morebitno kasnejše uveljavljanje garancije, saj je ravno z njim najlaže dokazati, da smo določen izdelek kupili pri točno določenem prodajalcu. 

 

 

Photo by Towfiqu barbhuiya from Unsplash.

 


 

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2020

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujejo pa tudi Norveška, Islandija in Združeno kraljestvo. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije