Najem avtomobila v tujini-primer diskriminacije na podlagi prebivališča

Potrošnik iz Nemčije je želel najeti avtomobil v Združenem kraljestvu. Podjetje za dajanje vozil v najem (t.i. »rent-a-car«) je na spletni strani najprej navedlo ceno 70 EUR. Ko je potrošnik navedel državo stalnega prebivališča (Nemčija), je podjetje dvignilo ceno na 140 EUR, kar je utemeljilo z dejstvom, da potrošnik ni imel prebivališča v Združenem kraljestvu.

Izposoja in dajanje v zakup vozil predstavljata 5,5% pritožb, ki jih je obravnavala mreža evropskih potrošniških centrov. V okviru študije, ki jo je izvedla Evropska komisija v letu 2013, so bile zbrane cene za 29.322 primerov najema vozila. Študija je pokazala, da se cene razlikujejo glede na izbrano državo stalnega prebivališča: za prebivalce Združenega kraljestva je cena najema avtomobila lahko do 53% višja kot za prebivalce Poljske, ne glede na kraj, v katerem se vozilo najema.

Razlike v ceni med različnimi spletnimi stranmi za posamezne države istega podjetja za dajanje vozil v najem so lahko velike. Kljub temu se te cenovne razlike pogosto uporabljajo za isto storitev, ki poteka na isti lokaciji z istim ponudnikom. Glede na to, da se stroški, ki nastanejo pri zagotavljanju takih storitev, ne razlikujejo znatno na podlagi kraja bivališča potrošnika, podjetja za najem vozil ne morejo trditi, da je različna obravnava potrošnikov EU iz različnih držav članic upravičena in na tej osnovi utemeljevati zaračunavanje višjih cen.

V zvezi z navedeno problematiko je Evropska komisija 8. avgusta 2014 javno pozvala 8 največjih podjetji za najem vozil, da prenehajo s praksami, ki potrošnikom zaradi državljanstva ali stalnega prebivališča onemogočajo dostop do ugodnejših cen. Podjetja so se na podlagi poziva Komisije zavezala, da:

• ne bodo preusmerjala potrošnikov na drugo spletno stran glede na njihov IP naslov,
• potrošnikom ne bodo preprečevala, da opravijo rezervacijo na različnih nacionalnih spletnih straneh posameznih podjetij za najem vozila, kar pomeni, da bodo potrošniki lahko poiskali najboljšo ponudbo, brez, da bi jih pri tem kdo oviral,
• bodo ponujala različne cene glede na prebivališče potrošnika samo v primeru objektivnih razlogov, kar bo predmet pogovorov med Komisijo in podjetji še v prihodnje.

Če ste pri tem, ko ste iskali najboljšo ponudbo za najem avtomobila v tujini, naleteli na katero od praks, ki bi lahko bila diskriminatorna, predlagamo, da ponudnika povprašate o razlogih za takšno prakso. Če vam podjetje ne odgovori ali menite, da so razlogi neprepričljivi, se za pomoč lahko obrnete na Evropski potrošniški center.

• facebook
• twitter
• google+
• email