Mreža evropskih potrošniških centrov v letu 2021

21.12.2022

Poslanstvo Mreže EPC je brezplačna pomoč pri čezmejnih potrošniških vprašanjih in omogočanje potrošnikom, da poznajo svoje pravice in v čim večji meri izkoristijo priložnosti, ki jih ponuja enotni trg.

Pravni strokovnjaki za pravice potrošnikov v Mreži EPC so v letu 2021 individualno odgovorili na 126.670 zahtevkov potrošnikov, del teh je v izterjanem znesku predstavljal 7,880,648 EUR. 64% čezmejnih pritožb potrošnikov so lahko centri rešili sporazumno in neposredno. Vprašanja o pravicah potrošnikov so bila v povprečju odgovorjena v 9 dneh. Povprečni čas do rešitve pritožbe je znašal 63 dni.

Turistični sektor še naprej ostaja najbolj problematično področje za potrošnike v EU, predvsem zaradi pandemije. Zaskrbljujoče so zlasti prevozne storitve pri mednarodnih letih, v zvezi s katerimi je bilo vloženih kar 20% vseh zahtevkov.

Pravni strokovnjaki Mreže EPC potrošnikom brezplačno pomagajo reševati njihove čezmejne težave z zagotavljanjem dobrega pravnega znanja. Mreža EPC ponuja edinstven pregled in zanesljive informacije o potrošniških zadevah na notranjem trgu, ki jih je mogoče uporabiti za oblikovanje politik v sodelovanju z evropskimi in nacionalnimi zainteresiranimi stranmi.

Pozitivne izkušnje evropskih potrošnikov

»Rezerviral sem mesto na parkirišču belgijskega letališča. Ker pa je bil moj let odpovedan, sem podjetje za parkirišča zaprosil za povračilo stroškov. Brez odgovora! Obrnil sem se na EPC Francija in na srečo so mi pridobili dobropis.« Flrorence Lenfant iz Francije

»Imeli smo težave z vračilom denarja za let v zvezi s covidom-19. Letalski prevoznik nam ni želel pomagati. Poskusila sva z zasebnim podjetjem, vendar brez uspeha. Nato sva se obrnila na EPC Danska ter dobila hiter in profesionalen odgovor.« Christine in Lars Robdrup iz Danske

»Pri poljskem letalskem prevozniku sem rezerviral let v ZDA. Let je bil odpovedan, zato sem zaprosil za povračilo stroškov in izpolnil elektronski obrazec. Rezultata ni bilo. Tri mesece sem bil nemočen. Zahvaljujoč EPC Češka sem v dveh tednih dobil denar nazaj.« Miroslav Krekáč iz Češke

»Med krizo zaradi covida-19 mi je EPC Bolgarija pomagal rešiti primer s španskim hotelom: lahko sem ponovno rezerviral hotel za drugo obdobje, ne da bi pri tem izgubil svoj denar. Še naprej delajte tako!« Svetoslav Genov iz Bolgarije

Mreža EPC in EPC Slovenija bosta tudi v novem letu še naprej zvesto opravljala svoje poslanstvo in se trudila z nasveti ter ugodnimi rešitvami pomagati slovenskim in evropskim potrošnikom pri čezmejnih potrošniških težavah.

Da bi se izognili zapletom, vas vabimo k spremljanju tradicionalnega božičnega koledarja na socialnih medijih, kjer ima EPC SI ustvarjen svoj profil- FB, IG, Twitter, kjer z vami vsak dan do božiča delimo potrošniški nasvet.

EPC Slovenija vam želi vesele praznike in srečno novo leto – naj bo zdravo in brez potrošniških zapletov!

Spremljajte naš še naprej!