Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Novice

Mreža EPC praznuje 15 let čezmejnega varstva potrošnikov


20.11.2020

Mreža EPC praznuje 15 let čezmejnega varstva potrošnikov

Podpora več kot milijonu evropskih potrošnikov: mreža EPC praznuje 15 let čezmejnega varstva potrošnikov

Kaj storiti, ko je vaš let na Poljsko odpovedan? Ko je izdelek, ki ste ga kupili v Italiji, prispel poškodovan? Ko se ujamete v naročninsko past? Mreža evropskih potrošniških centrov (mreža EPC) je od svojega nastanka pomagala že več kot milijonu potrošnikov pri tovrstnih vprašanjih. Zgolj zaradi težav, povezanih z izbruhom COVID-19, se je za pomoč obrnilo na mrežo EPC več kot 90.000 potrošnikov. Danes, 20. novembra, mreža praznuje svojo 15. obletnico. 

Spletni dogodek z evropskim komisarjem Didierjem Reyndersom bo priložnost za razmislek o dosežkih evropskega prizadevanja za pravice potrošnikov in razpravo o možnostih učinkovitejšega varstva potrošnikov v Evropi. Praznovanje poteka v okviru novo-sprejete potrošniške agende, ki opredeljuje prednostne naloge Komisije pri politikah varstva potrošnikov v naslednjih petih letih. Dogodek je edinstveno srečanje ključnih deležnikov na tem področju: visokih uradnikov Evropske komisije, predstavnikov potrošnikov, izvršilnih organov, mladih novinarjev, akademikov in drugih.

Mreža EPC bo dogodek pospremila z objavami v živo na družbenem omrežju Twitter pod oznako #15yearsECCNet.

“Ključni pokazatelj sodelovanja na področju varstva potrošnikov v Uniji”

Komisar Didier Reynders čestita mreži EPC za rojstni dan z besedami: »Prepričan sem, da bo mreža evropskih potrošniških centrov s svojo praktično podporo potrošnikom tudi v prihodnje ostala pomemben  pokazatelj sodelovanja na področju varstva potrošnikov v Uniji

Petra de Sutter, prejšnja predsednica odbora IMCO in sedanja namestnica predsednika belgijske vlade, dodaja: »Ne morem si kaj, da ne bi podpirala dela, ki ga centri opravljajo vsak dan. Kot zakonodajalci lahko sprejmemo kolikor želimo predpisov za zaščito potrošnikov. Vendar se morajo potrošniki tudi zavedati obstoja te zaščite.«  

Zagon spletne strani, mejniki v 15-letnem delovanju mreže in pogled v prihodnost

Mreža bo 21. novembra zagnala svojo novo spletno stran, www.eccnet.eu, kjer bo na voljo tudi poročilo o ključnih mejnikih in dosežkih mreže EPC. Poglavje o prihodnosti govori o viziji mreže, ki je tudi v izboljšanju storitev za potrošnike v digitaliziranem svetu in v prizadevanju za  trajnostno potrošnjo. 

»S to obletnico je mreža EPC dozorela v uveljavljeno, spoštovano in pomembno igralko na področju varstva potrošnikov v Evropi. Veselimo se naslednjega milijona evropskih potrošnikov, ki jim bomo pomagali,« pravi Bianca Schulz, direktorica evropskega potrošniškega centra v Franciji.

Vse od začetka delovanja leta 2005 pa do letošnjega junija je bilo na mrežo EPC naslovljenih skoraj milijon in pol potrošniških zahtevkov, med katerimi prevladujejo zahtevki s področja prevozov (23.7 % vseh zahtevkov). Na področju prevozov se več kot polovica vseh zahtevkov nanaša na pravice letalskih potnikov (59 %). Na drugem mestu so zahtevki s področja rekreacije in kulture, kamor spada tudi področje paketnih potovanj (12 % zahtevkov), tem sledijo zahtevki v kategoriji restavracije/hoteli, kamor spadajo pritožbe in zahtevki s področja namestitev (5.7 %).

Mreža EPC je zavezana tesnemu sodelovanju z zainteresiranimi deležniki in poslovnim sektorjem. V procesih oblikovanja, izvajanja in uveljavljanja politik bo po svojih močeh še naprej izpostavljala izkušnje, težave in potrebe potrošnikov. Mreža bo proaktivno sodelovala tudi pri evropskem zelenem dogovoru in digitalni agendi z udejstvovanjem v kampanjah za ozaveščanje. 

Vse države EU, pa tudi Islandija, Norveška in Združeno kraljestvo, imajo svoj evropski potrošniški center in skupaj tvorijo mrežo EPC. Mreža EPC obvešča potrošnike v Evropi o njihovih pravicah in jim nudi brezplačno pomoč pri čezmejnih težavah.

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakt za novinarska in splošna vprašanja:
epc.mgrt@gov.si

Kontakti za vprašanja potrošnikov in svetovanje:
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije