Izbereš in plačaš rezervacijo sobe v hotelu, na lokaciji te pošljejo v drug hotel
Slovenski potrošnik je prek spletne strani nemške turistične agencije rezerviral dopust v izbranem hotelu. Ob prijavi na lokaciji ga je osebje hotela seznanilo, da nima rezervacije pri njih, temveč v drugem hotelu, ki je bil tudi slabše kategorije. Ponudili so mu tudi možnost bivanja v njihovem hotelu, a zgolj z doplačilom v višini 280 €.
Potrošnik je zaplet nemudoma sporočil predstavniku agencije, ki mu je v pogovoru predlagal, da izvede doplačilo, ki mu ga bo agencija povrnila na podlagi posredovanega zahtevka za povračilo doplačila.
Potrošnik, ki mu je bilo s strani agencije obljubljeno, da bo o zadevi obveščen še med bivanjem v hotelu, tudi po treh mesecih od agencije ni prejel obljubljenega povračila doplačanega zneska zato se je obrnil na EPC Slovenija. Po pregledu dokumentacije je bila zadeva predana v reševanje na EPC v Nemčiji. V odgovoru na poziv nemških kolegov je agencija večmesečno zamudo s povračilom opravičevala s tehničnimi težavami, ki so jim onemogočale finančne transakcije, vendar so kmalu zatem potrošniku le povrnili neupravičeno doplačilo za rezervirano sobo v višini 280 €.
VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV
Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019
