Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Izbereš in plačaš rezervacijo sobe v hotelu, na lokaciji te pošljejo v drug hotel


10.02.2021

Izbereš in plačaš rezervacijo sobe v hotelu, na lokaciji te pošljejo v drug hotel

Slovenski potrošnik je prek spletne strani nemške turistične agencije rezerviral dopust v izbranem hotelu. Ob prijavi na lokaciji ga je osebje hotela seznanilo, da nima rezervacije pri njih, temveč v drugem hotelu, ki je bil tudi slabše kategorije. Ponudili so mu tudi možnost bivanja v njihovem hotelu, a zgolj z doplačilom v višini 280 €.

Potrošnik je zaplet nemudoma sporočil predstavniku agencije, ki mu je v pogovoru predlagal, da izvede doplačilo, ki mu ga bo agencija povrnila na podlagi posredovanega zahtevka za povračilo doplačila. 

Potrošnik, ki mu je bilo s strani agencije obljubljeno, da bo o zadevi obveščen še med bivanjem v hotelu, tudi  po treh mesecih od agencije ni prejel obljubljenega povračila doplačanega zneska zato se je obrnil na EPC Slovenija. Po pregledu dokumentacije je bila zadeva predana v reševanje na EPC v Nemčiji. V odgovoru na poziv nemških kolegov je agencija večmesečno zamudo s povračilom opravičevala s tehničnimi težavami, ki so jim onemogočale finančne transakcije, vendar so kmalu zatem potrošniku le povrnili neupravičeno doplačilo za rezervirano sobo v višini 280 €.   

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije