Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Novi izdelek z napako


25.08.2020

Novi izdelek z napako

Februarja je potrošnik na spletu kupil robotski sesalnik Xiomi Viomi V2 s ceno 295 €. Marca je opazil več napak pri delovanju, med drugim je prenehala delovati ena od stranskih metlic, zato ga je poslal na servis. Kmalu po prevzemu iz servisa, je aparat znova začel »nagajati«, tudi popravljena metlica je spet prenehala delovati.

Po večkratnih neuspešnih poskusih potrošnika navezave stika z avstrijskim prodajalcem sesalca (email, spletni obrazec in telefon), se je potrošnik obrnil na EPC Slovenija, ki je primer preučil in ga predal v nadaljno obravnavo EPC Avstrija. Glede na Direktivo 1999/44/EC o nekaterih vidikih prodaje potrošniškega blaga in z njim povezanih garancij, izdelek ni bil skladen s pogodbo.

Prodajalec se je po posredovanju EPC Avstrija izkazal za kooperativnega, potrošniku je tudi zagotovil povračilo za nakup. Ko nas je potrošnik obvestil o prejemu nakazila s strani prodajalca, smo primer zaključili. 

 

 *Slika je simbolična. Foto: Jan Antonin Kolar na Unsplash.com.

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2018

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije