Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

Težave pri izbiri nadomestnega leta in sporočanju dodatnih stroškov preko spletnega obrazca


05.05.2020

Težave pri izbiri nadomestnega leta in sporočanju dodatnih stroškov preko spletnega obrazca

Skupina 4 potnikov je pri družbi EasyJet vplačala rezervacijo povratnega leta na relaciji Benetke – Belfast s predvidenim odhodom 26.7.2019 in vrnitvijo 5.8.2019.

Dober mesec pred odhodom so prejeli obvestilo, da je odhodni let odpovedan, brez informacije o razlogu za to.

Ker spremembe pri povratnemu letu ni bilo, so se potniki odločili izvesti načrtovano potovanje, s tem, da so pri isti družbi skušali rezervirati novi odhodni let na planirani datum 26.7.2019, ki pa ni bil direkten in je vključeval tudi povezovalni let do Belfasta.

Sistem za rezervacije za primer odpovedanega leta letalske družbe EasyJet dopušča izbor zgolj enega alternativnega leta (ni možno izbrati povezovalnih letov), zato so se odločili za rezervacijo povezovalnega leta – London-Belfast, medtem ko so let do Londona z dodatnimi stroški rezervirali posebej, a z odhodom iz Ljubljane, in ne iz Benetk. Kot dodatni strošek so tako navedli rezervacijo pri prevozniku do letališča, na relaciji Ljubljana-Benetke.

Na dan odhoda 26.7.2019 je potnike vznemirilo SMS sporočilo, s skopim obvestilom o odpovedi dotičnega leta, znova brez informacije o razlogu za odpoved. Povezovalni let je bil še zmeraj aktualen, zato so potniki prevoznika obvestili, da zaradi odpovedanega odhodnega leta odpovedujejo povezovalni let, in da pričakujejo povračilo vseh dodatnih stroškov za vse odpovedane lete.

Ker prevoznik EasyJet v naslednjih treh dneh ni več imel prostih sedežev, so potniki na letališču kupili vozovnice Adrie Airways za let do Dublina z vmesnim pristankom v Franfurtu. Do ciljne destinacije – Belfast – so prišli z avtobusom.

Poleg dodatnih stroškov v primeru prvič odpovedanega leta iz Benetk (4x karta za let Ljubljana - London) in prevoza do letališča, so potniki imeli stroške z nakupom vozovnic Adria Airways v primeru drugič odpovedanega leta, kot tudi z avtobusnim prevozom do ciljne destinacije v Belfastu, poleg tega niso izkoristili nadomestnega leta London-Belfast.

Potniki so družbi EasyJet posredovali 2 zahtevi za povračilo. Prva se je nanašala na odpovedan prvotni let Benetke-Belfast, ki ji je prevoznik tudi v celoti ugodil in potnikom zagotovil povračilo za vozovnice iz Ljubljane do Londona, a nakazila ni bilo.
Druga zahteva je bila v zvezi z odpovedanim letom Ljubljana-London, ki je predstavljal alternativo prvotni rezervaciji in se nanaša na nakup vozovnic pri Adrii Airways. Ker zaradi posebnosti spletnega sistema za pritožbe niso mogli posredovati dokazil o nastalih stroških nadomestnega leta, kot tudi ne dokazil o avtobusnem prevozu do ciljne destinacije, njihovim zahtevam prevoznik ni ugodil, zato so se obrnili na EPC Slovenija. Po posredovanju EPC je prevoznik sprejel dokazila, kot tudi posredoval ponudbo z razlago glede povračil nastalih stroškov. V zvezi z odpovedanim prvotnim letom so se pri družbi sklicevali na izredne razmere, ki vključujejo tudi stavko, zato niso pristali na plačilo odškodnine potnikom, prav tako se niso čutili odgovorne povrniti stroške neizkoriščenega povezovalnega leta med Londonom in Belfastom, ki so ga potniki sicer res odpovedali, saj je bil odpovedan tudi let do Londona. Pristali so na povračilo stroškov prevoza do letališča, stroškov avtobusnega prevoza, povračilo za vozovnice odpovedanega leta Ljubljana-London in delno povračilo za vozovnice Adria Airways. 

Po več mesečni negotovosti so potniki sprejeli ponudbo letalske družbe, ki jim je posredovala potrditev odobrenih izplačil, z majem 2020 pa so prejeli tudi dogovorjeno vrednost za vračila dodatnih stroškov.  

 

 

*Avtor fotografije je Demian Smit.




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2018

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

e-naslov:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije