Spletno mesto za delovanje uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska spletnega mesta se strinjate z uporabo piškotkov. Preberite več o piškotih.
EPC
MGRT

Rešene pritožbe potrošnikov

1 paketne počitnice, 2 vavčerja


22.02.2021

1 paketne počitnice, 2 vavčerja

Potrošnik je na začetku februarja 2020 rezerviral paketno potovanje pri agenciji s sedežem v Španiji, ki je bilo zaradi okoliščin pandemije v času potovanja odpovedano. Prva izbira potrošnika je bilo sicer povračilo stroškov rezervacije odpovedanega potovanja, a je na prigovarjanje agencije privolil v sprejem vrednotnice, kjer je tudi prišlo do zapleta. Agencija je namreč potrošniku sporočila, da bo prejel dva vavčerja – enega, ki se bo nanašal na vrednost letalskega prevoza, drugo na stroške potovalnega paketa, vključno s stroškom namestitve.   

Medtem ko bi potrošnik še sprejel enoten vavčer agencije, pa zaradi omejitev ali zapletov, ki bi jih lahko imel zaradi vavčerja za letalski prevoz, ponudbe z dvema vavčerjema ni želel sprejeti. Na EPC smo ga seznanili z njegovimi pravicami glede na takrat veljavne interventne ukrepe španske vlade, po katerih so imeli potrošniki kljub pandemiji še zmeraj možnost izbire med denarnim povračilom za odpovedana paketna potovanja in vavčerjem z zavarovanjem pred insolventnostjo ponudnika, z veljavnostjo enega leta in možnostjo izplačila njegove vrednosti, če ta v tem času ni bil izrabljen.  

Primer je EPC posredoval kolegom v Španijo, ki so kontaktirali agencijo z dopisom o pritožbi potrošnika in njegovo zahtevo za povračilo. Agencija, ki je bila sicer tudi v neposrednem stiku s potrošnikom, se je sklicevala na problem izplačil, še posebej teh, vezanih na stroške letalskega prevoza, ter potrošniku vztrajno ponujala povračilo v vavčerjih, kot edino možnost v danem trenutku.  

Po skoraj enoletnem čakanju na rešitev zadeve, je agencija potrošniku sporočila, da bo dobil povrnjene stroške letalskega prevoza, preostanek stroškov pa bo izplačan v obliki vavčerja, ki ga potrošnik lahko izkoristi pri načrtovanju potovanj z dotično agencijo v naslednjih dveh letih oz. zahteva izplačilo njegove vrednoti, če mu vavčerja ne bo uspelo izkoristiti. Glede na vse dosedanje zaplete, je potrošnik privolil v predlagano kompromisno rešitev delnega izplačila vplačanih stroškov in vavčerja agencije.

 




VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV

Anketno vprašanje
V primeru, da je bil vaš let že kdaj odpovedan (manj kot 14 dni pred odhodom). Kaj vam je ponudil prevoznik?
Elektronske novice
Prijavite se na EPC novice, da boste (s)poznali vaše potrošniške pravice.



Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019

Glavne potrošniške teme

O mreži EPC

Mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC net) je leta 2005 vzpostavila Evropska unija z namenom, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu, in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Mreža evropskih potrošniških centrov vključuje centre, ki delujejo v vseh državah članicah, sodelujeta pa tudi Norveška in Islandija. Vsi centri v mreži delujejo po enakih pravilih in zasledujejo enake cilje, ki so začrtani v programskih dokumentih Evropske komisije.

Delovanje mreže EPC sodi med skupne ukrepe Evropske komisije in držav članic na področju zagotavljanja informacij in pomoči potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic.

Mreža EPC:

O nas

Evropski potrošniški center Slovenija
Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo
Kotnikova 5
1000 Ljubljana

Kontakti:
epc.mgrt@gov.si (za splošna vprašanja o EPC, vprašanja novinarjev)
ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah)
telefon za svetovanje: 01 400 3729

Svetovanje potrošnikom po telefonu poteka vsak torek in četrtek med 10.00 in 11.00 uro.

V primeru obiska vas prosimo za predhodno najavo.

Listina kakovosti Mreže EPC

Sofinanciranje

European Union

Sofinancirano s strani Evropske unije