1 paketne počitnice, 2 vavčerja
Potrošnik je na začetku februarja 2020 rezerviral paketno potovanje pri agenciji s sedežem v Španiji, ki je bilo zaradi okoliščin pandemije v času potovanja odpovedano. Prva izbira potrošnika je bilo sicer povračilo stroškov rezervacije odpovedanega potovanja, a je na prigovarjanje agencije privolil v sprejem vrednotnice, kjer je tudi prišlo do zapleta. Agencija je namreč potrošniku sporočila, da bo prejel dva vavčerja – enega, ki se bo nanašal na vrednost letalskega prevoza, drugo na stroške potovalnega paketa, vključno s stroškom namestitve.
Medtem ko bi potrošnik še sprejel enoten vavčer agencije, pa zaradi omejitev ali zapletov, ki bi jih lahko imel zaradi vavčerja za letalski prevoz, ponudbe z dvema vavčerjema ni želel sprejeti. Na EPC smo ga seznanili z njegovimi pravicami glede na takrat veljavne interventne ukrepe španske vlade, po katerih so imeli potrošniki kljub pandemiji še zmeraj možnost izbire med denarnim povračilom za odpovedana paketna potovanja in vavčerjem z zavarovanjem pred insolventnostjo ponudnika, z veljavnostjo enega leta in možnostjo izplačila njegove vrednosti, če ta v tem času ni bil izrabljen.
Primer je EPC posredoval kolegom v Španijo, ki so kontaktirali agencijo z dopisom o pritožbi potrošnika in njegovo zahtevo za povračilo. Agencija, ki je bila sicer tudi v neposrednem stiku s potrošnikom, se je sklicevala na problem izplačil, še posebej teh, vezanih na stroške letalskega prevoza, ter potrošniku vztrajno ponujala povračilo v vavčerjih, kot edino možnost v danem trenutku.
Po skoraj enoletnem čakanju na rešitev zadeve, je agencija potrošniku sporočila, da bo dobil povrnjene stroške letalskega prevoza, preostanek stroškov pa bo izplačan v obliki vavčerja, ki ga potrošnik lahko izkoristi pri načrtovanju potovanj z dotično agencijo v naslednjih dveh letih oz. zahteva izplačilo njegove vrednoti, če mu vavčerja ne bo uspelo izkoristiti. Glede na vse dosedanje zaplete, je potrošnik privolil v predlagano kompromisno rešitev delnega izplačila vplačanih stroškov in vavčerja agencije.
VZORCI POTROŠNIŠKIH DOPISOV
Poročilo o delu Evropskega potrošniškega centra Slovenija v letu 2019
