Epc.si

Kako ravnati v takšnih primerih in kakšne sploh so pravice potrošnikov?

1. Zamuda leta

Upoštevana zamuda leta je:

• najmanj 2 uri pri letih, krajših od 1500 km;
• najmanj 3 ure pri daljših letih znotraj EU in drugih letih od 1500 do 3500 km;
• najmanj 4 ure pri letih zunaj Evropske unije, daljših od 3500 km.

Kadar letalski prevoznik pričakuje, da bo imel let zamudo, vam mora ponuditi:

• hrano in osvežilno pijačo;
• 2 brezplačna telefonska klica, 2 teleks oz. faks sporočili ali mu zagotoviti dostop do elektronske pošte;
• brezplačno hotelsko nastanitev ter prevoz med letališčem in krajem nastanitve, kadar je zaradi zamude leta prenočitev čez noč oz. večji del noči nujna ali je nujen daljši postanek.

Pri 5 ali večurni zamudi pa ste upravičeni tudi do:

• povračila kupnine za vozovnico za neopravljene dele poti oz. tudi za opravljene dele poti, če let ne služi več potnikovemu prvotnemu namenu;
• do čimprejšnjega brezplačnega leta na izhodiščno mesto odhoda.

Za lažji pregled dodajamo tabelo:

Te pravice imate zgolj v primeru, če ste pravočasno prijavili za let z letališča znotraj EU oziroma z letališča zunaj EU, če letite na letališče v EU, letite pa z evropskim letalskim prevoznikom (ki ima sedež v EU, oziroma tam opravlja večino svojih poslov).

Vezni leti
Kadar imate vozovnice za vezni let (npr. Ljubljana-Frankfurt-Barcelona) in prvi letalski prevoznik (Ljubljana-Frankfurt) zamudi manj kot 2 uri, vendar pa ravno toliko, da ne ujamete naslednjega dela leta (Frankfurt-Barcelona), vam je dolžan po našem mnenju omogočiti brezplačni prevoz v namembni kraj pod primerljivimi pogoji v najkrajšem možnem času.

Če se odpravljajte na pot z enim (običajno nizkocenovnim) prevoznikom, potovanje  pa nadaljujete z drugim in ne gre za povezan let, načrtujte svoje potovanje tako, da boste imeli dovolj časa za zamenjavo letala. Nizkocenovni prevozniki ne prodajajo povezanih letov, zato tudi ne prevzemajo odgovornosti za posledice (običajno je to prepozna prijava na drugi let), če je prvi let zamudil.

2. Odpoved leta

V primeru odpovedi leta imate poleg pravic iz naslova zamude leta še dodatne pravice.

Letalski prevoznik vam mora v primeru odpovedi leta ponuditi tudi izbiro med:

• povračilom kupnine v roku 7 dni za vozovnico za neopravljene dele poti oz. tudi za opravljene dele poti, če let ne služi več vašemu prvotnemu namenu, ter do čimprejšnjega brezplačnega leta na mesto odhoda
  ali
• brezplačnim prevozom v namembni kraj pod primerljivimi pogoji v najkrajšem možnem času oz. pozneje, ko vam ustreza, glede na razpoložljivost sedežev (t.i. rerouting). Pri tem se prevoz lahko opravi tudi z drugimi prevoznimi sredstvi.

Kadar vam letalski prevoznik ponudi let na drugo letališče od dogovorjenega, nosi tudi stroške vašega prevoza do dogovorjenega letališča oz. do drugega bližnjega dogovorjenega kraja.

Ob odpovedi leta pa vam mora letalski prevoznik izplačati tudi odškodnino v višini:

• 250 EUR za lete, krajše od 1500 km;
• 400 EUR za daljše lete znotraj EU in ostale lete od 1500 do 3500 km;
• 600 EUR za lete zunaj EU, daljše od 3500 km.

Razdalje med letališči lahko preverite na spletni strani: http://www.airportcitycodes.com/calcform.aspx.

Odškodnina se lahko pod določenimi pogoji zmanjša za do 50%, kadar vam letalski prevoznik ponudi alternativni let v namembni kraj. Plačilu odškodnine pa se letalski prevoznik lahko popolnoma izogne, če dokaže, da je do odpovedi leta prišlo zaradi višje sile.

Prav tako izplačilo odškodnine ni potrebno, če ste o odpovedi obveščeni vsaj:

• 2 tedna pred odhodom ali
• 1 teden pred odhodom in vam je prevoznik ponudil spremembo poti, ki mu omogoča odhod največ 2 uri prej in prihod na cilj manj kot 4 ure kasneje, kot če bi potoval po prvotnem voznem redu ali
• manj kot 7 dni pred odhodom in mu je bila ponujena sprememba poti, ki mu omogoča odhod največ 1 uro prej in prihod na cilj manj kot 2 uri kasneje.

Letalski prevoznik vam mora ob obveščanju o odpovedi leta vedno zagotoviti tudi informacije o drugih možnostih prevoza.

3. Zavrnitev vkrcanja

Zavrnitev vkrcanja pomeni, da potnika niso sprejeli v letalo, čeprav se je z veljavno vozovnico pravočasno prijavil v zahtevanem časovnem roku oziroma vsaj 45 minut pred poletom, če ta ni bil določen.

Če so za določen let opravili preveliko število rezervacij in je zato potnikov več, kot je na voljo sedežev na letalu, mora letalski prevoznik najprej pozvati prostovoljce, če bi se v zameno za nekatere ugodnosti odpovedali svojemu sedežu. Takšnemu prostovoljcu se mora poleg drugih ugodnosti ponuditi tudi vrnitev kupnine oz. brezplačni prevoz v namembni kraj kot v primeru odpovedi leta.

Kadar je prostovoljcev premalo in se zavrne vkrcanje potnikom proti njihovi volji, ima letalski prevoznik enake obveznosti kot v primeru odpovedi leta. Enako velja, če se npr. zavrne vkrcanje potniku, ker osebje letalskega prevoznika napačno presodi, da njegovi dokumenti niso veljavni oz. ne zadostujejo za vstop v določeno državo.

4. Premestitev v slabši razred
Zaradi namestitve v nižji razred od rezerviranega (npr. iz business razreda v economy razred) ste upravičeni do povrnitve dela vrednosti vozovnice glede na dolžino leta:

• 30 % vrednosti vozovnice za lete do vključno 1500 km;
• 50 % vrednosti vozovnice za daljše lete znotraj EU in za vse druge lete med 1500 in 3500 km;
• 75 % vrednosti vozovnice za lete zunaj EU, daljše od 3500 km.

Kadar ste premeščeni v višji razred, vam prevoznik ni dolžan plačati doplačila.

5. Uveljavljanje pravic
Svetujemo vam, da vedno shranjujete račune za vse stroške, ki vam nastanejo zaradi letalskega prevoznika – bodisi ob zamudi oz. odpovedi leta (npr. ob plačilu hotela, prevoza do hotela ali hrane zaradi čakanja na naslednji let) bodisi v primerih, ko vas prevoznik pripelje na drugo letališče od dogovorjenega in si morate sami plačati prevoz. Le tako boste namreč lahko dokazali višino stroškov, ki so vam nastali in zahtevali njihovo povrnitev.

Če naletite na katero od zgoraj naštetih težav, vam svetujemo, da na letališču od osebja pri okencu za prijavo na let ali pri izhodu za vkrcanje na letalo zahtevate zloženko, v kateri so predstavljene vaše pravice. Sicer pa je tudi dolžnost letalskega prevoznika, ki je zavrnil vkrcanje ali odpovedal let, da vam posreduje pisno obvestilo o pravilih za odškodnino in za pomoč. V temu obvestilu morajo biti tudi podatki o nacionalnemu organu, ki je pristojen za reševanje omenjenih težav, če letalski prevoznik ne bi izpolnil svojih obveznosti.

Najbolje je, da se letalskemu prevozniku v primeru težav pritožite že kar na letališču, saj si s tem povečate možnost ugodne in hitre rešitve. Pritožite se lahko v državi EU, od koder naj bi letalo poletelo. Če pa potujete od zunaj v eno od držav EU in vaš let upravlja letalski prevoznik iz EU, se pritožite v državi pristanka.

V kolikor pri tem niste uspešni, morate v najkrajšem možnem času podati pisno pritožbo na letalskega prevoznika.

Če na svojo pritožbo ne prejmete odgovora oz. prejmete negativen odgovor, se za pomoč lahko obrnete na nas.

Lahko pa podate tudi prijavo tudi na nacionalni organ, pristojen za ukrepanje v primeru kršitve zgoraj naštetih pravic. V Sloveniji je za zgoraj naštete pravice pristojni organ za ukrepanje proti letalskemu prevozniku Inšpekcija za letalski promet. Za prijavo letalskega prevoznika pristojnemu organu lahko izpolnite obrazec na spletnih straneh Inšpektorata.