Epc.si

Ali zares obstaja garancijski list EU, ki je veljaven v vseh državah EU? Kako naj ukrepamo, če se v tujini kupljeni izdelek pokvari, na pooblaščenem servisu v Sloveniji pa nas odslovijo, češ da tega modela ne popravljajo? Ali mora prodajalec vedno ponuditi garancijo? Na takšna vprašanja pogostokrat odgovarjajo pravniki Evropskega potrošniškega centra. Kakšna so torej pravila na področju evropske garancije?

Bistveno je, kaj obljubijo!
Potrošnik je v trgovini v Avstriji kupil mikrovalovno pečico. Ob nakupu je dobil tudi neizpolnjen garancijski list. Od prodajalke v trgovini je zahteval EU-garancijo, ki bi veljala tudi v Sloveniji; slišal je namreč, da takšna garancija obstaja. Če bi se pečica pokvarila, mu je ne bi bilo treba peljati na popravilo v Avstrijo. Prodajalka mu je odgovorila, da mu takšne garancije ne more zagotoviti. Ko je pečico plačeval pri blagajni, je še enkrat zahteval EU-garancijo in zaprosil za ustrezno potrditev priloženega garancijskega lista. Njegovo zahtevo pa so zavrnili in ga napotili v informacijski center za stranke. Tam so mu zatrdili, da v Avstriji za uveljavljanje garancije zadošča zgolj račun, na podlagi katerega mu bodo izdelek v primeru okvare takoj zamenjali z novim. Potrošnik jih je nato vprašal, kako bi ravnali, če bi se aparat morda pokvaril čez nekaj mesecev in enakega modela pečice ne bi več imeli na zalogi. Prav tako ga je zanimalo, kdo v primeru okvare krije stroške za prevoz izdelka do trgovine in nazaj domov. Zmotilo ga je tudi, da v prilogi navodil, ki so bila priložena aparatu, ni bil naveden noben pooblaščeni servis v Sloveniji. Potrošnik je bil vztrajen in je zahteval odgovore na svoja vprašanja, zato so poklicali še vodjo trgovine. Ta mu je zatrdil, da za uveljavljanje garancije zadostuje originalni račun iz trgovine brez garancijskega lista. Takšna garancija naj bi veljala v celotni EU. Potrošnik s takšnim pojasnilom ni bil zadovoljen, podvomil je tudi v verodostojnost pojasnil poslovodje trgovine. Zato je o garanciji za izdelke, ki jih kupimo v kateri od drugih držav članic EU, povprašal naš evropski potrošniški center.

Ali mora prodajalec vedno ponuditi garancijo?
Po zakonodaji EU dajanje garancije ni obveznost, tako kot to velja za nekatere tehnične izdelke v Sloveniji. V Evropski uniji je garancija torej prostovoljna, če pa jo proizvajalec za posamezen izdelek ponudi, mora tudi izpolniti vse obljube z naslova garancije. Če prodajalec ali proizvajalec v oglasu ali v garancijskem listu na primer navede, da ima izdelek 5-letno garancijo, potem je zanj ta obljuba zavezujoča.

Ali za uveljavljanje garancije res zadošča samo račun iz trgovine, kjer je bil izdelke kupljen, brez izpolnjenega in potrjenega garancijskega lista?
Vsaka država članica sama določi podrobnejša pravila o garanciji – ali je potrebno izdati poseben garancijski list, ali zadošča račun, kakšni so roki za izvedbo popravila, ipd. V Sloveniji je izdaja garancijskega lista za nekatere tehnične izdelke obvezna, kar pa ne pomeni, da velja enako tudi npr. v Avstriji. Za informacije o tem, kakšna so aktualna pravila glede garancije v posameznih državah članicah EU, lahko povprašate naš EPC.

Ali zares obstaja garancijski list EU, ki je veljaven v vseh državah EU?
Garancijski list EU obstaja, pomeni pa, da proizvajalec ponuja garancijo v vseh državah članicah EU. Proizvajalec pa EU-garancije ni dolžan ponujati samo zato, ker prodaja izdelek v EU. Če torej na garancijskem listu piše, da gre za EU- garancijo, potem lahko pravice iz garancije uveljavljate v vseh državah članicah EU, tudi v Sloveniji. Če pa garancijski list tega ne določa, pa ni nujno, da boste lahko garancijo razen v državi, kjer ste izdelek kupili, uveljavljali tudi drugje. Pomembno je torej, kaj določa garancijski list ozir. proizvajalčev oglas.

Kako naj ukrepamo, če se v tujini kupljeni izdelek pokvari, na pooblaščenem servisu v Sloveniji pa nas odslovijo, češ da tega modela ne popravljajo?
V svojem vprašanju je naš potrošnik zapisal, da ve za primere, ko so na servisih v Sloveniji popravilo izdelkov (uveljavljenih blagovnih znamk) zavrnili s pojasnilom, da kupljenega modela v Sloveniji ni v prodaji, zato serviserji za popravilo niso usposobljeni, nimajo rezervnih delov, ali da za ta model nimajo sklenjene pogodbe s proizvajalcem. Če v garancijskem listu ozir. v proizvajalčevem oglasu piše, da daje za izdelek EU-garancijo, ali pa je na garancijskem listu zapisano, da ta velja (tudi) v Sloveniji, so zastopniki proizvajalca v Sloveniji dolžni tak izdelek prevzeti v popravilo. Če boste naleteli na težave, lahko prosite za pomoč naš EPC.

Kaj storiti, če ne vemo, kateri servis v Sloveniji je pooblaščen za popravilo izdelka, ki smo ga kupil v tujini?
Najbolje bo, če za informacijo prosimo proizvajalca. Če je proizvajalec iz države članice EU in morebiti ne bi odgovoril, lahko pokličete naš EPC in prosili bomo kolege v evropskem potrošniškem centru v državi, iz katere je proizvajalec, za posredovanje.