Evropski potrošniški center

Če ima izdelek napako, ima potrošnik enake pravice, kot če bi izdelek kupil na običajen način in ne na spletu. Tako morate o napaki čim prej pisno obvestiti prodajalca, najkasneje pa v 2 mesecih od takrat, ko ste napako opazili.

Prodajalec odgovarja za napake 2 leti od nakupa izdelka, če je napaka obstajala že ob prodaji izdelka in ste ga o napaki pravočasno obvestili. Prodajalec mora izdelek v razumnem času brezplačno popraviti oziroma zamenjati. V nekaterih primerih pa ima potrošnik tudi pravico do znižanja cene oziroma do odstopa od pogodbe.

Pravica do odstopa od pogodbe pa ne velja za:

• določene vrste pogodb (npr. za pogodbe o prodaji hrane in pijače, o finančnih storitvah, o izgradnji in prodaji nepremičnin, pogodbe, sklenjene z uporabo prodajnih avtomatov ali sklenjene na dražbi, ipd.);
• nekatere izdelke (npr. izdelke, narejene po meri, za periodični tisk, igre na srečo, zvočne, vizualne posnetke ali računalniške programe, ki ste jih že odprli ipd.)